企管達人——聯繫700商戶付帳不麻煩繳費靈要做青年「管家」

企管達人本報記者

2015-06-18 11:42

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       一眾打工仔每月最煩的事莫過於「繳帳單」，恨不得有貼身管家隨時幫手「一筆清」。擔當過百萬用戶「清帳管家」的繳費靈（PPS），推出十七年間，積極拓展商戶平台，由最初只供水電煤繳費，至今聯繫七百多個商戶，為用家大開方便之門。易辦事（香港）有限公司總經理蘇偉標笑言，繳費靈正主攻年輕客群，「談到繳費，無人會開心，成功的『管家』就是不給主人帶來麻煩，相信三十歲以下的新用家試過就知好處。」
      電話及網上付款平台愈推愈多，「理財老管家」繳費靈亦未敢怠慢，除積極開拓商戶平台外，同時大賣創意廣告，力爭八十後新客源。易辦事（香港）有限公司總經理蘇偉標直言，繳費靈自一九九三年推出至今，商戶數目增長最明顯，「截至二○一○年底，繳費靈已連繫了七百一十五個商戶，當中除了傳統水電煤等公營機構外，還伸延到教育學府、物業管理、電訊服務、旅行社、保險或公積金服務、慈善機構，以及銀行及信用卡服務等十六項商業範疇，且按年增長百分之九。」
      優先訂戲飛誘開戶
      至於客戶增長方面，蘇偉標表示，現有繳費靈登記用戶達一百五十萬，過去一個月經常使用繳費靈的佔七成，亦超過一百萬以上，當中以三十歲以上的用戶為主。「觀乎活躍的客戶群，有七成仍用電話繳費，三成使用網上渠道，但前者按年增長百分之二至三，後者增長則多達一成，所以公司業務要向前走，就一定要吸納年輕用戶。」
      他舉例，新世代喜歡以自己方式處理日常事務，不像上一代習慣用繳費靈交水電煤，要接觸他們，就要走入他們的生活，「就如電子機票流行，年輕人可通過繳費靈網上付款，實時扣數，他們亦可利用繳費靈購買戲票。在過去一年，繳費靈更與UA及IMAX合作，推行優先訂票計劃，誘使更多青少年開戶。」他強調，繳費靈做的是付款服務，不是賣產品，「年輕人看戲、用iPhone開心，但到付款一刻，無人會開心，最緊要快捷、方便，事後不要出現『追數』等麻煩事。」
      他更生動地把繳費靈比喻為「救生網」及「管家」，「繳費靈帳目交易的繁忙時段大多在凌晨一兩點，又或是假期或節日後的頭一天，系統突然會湧現一大堆交易記錄。可想而知，都市人忙碌，隨時醒起自己『有數未清』，這時他們只需一部電話或電腦就能『Kill Bill』，即時掃走煩惱，相信三十歲以下的新用家試過就知好處。」
      擬推人民幣服務
      作為過百萬用戶的「清帳管家」，繳費靈主打本港繳費服務的心不變。然而隨着港人生活國際化、網上購物無疆界、與內地愈加接軌，這個「管家」理所當然要「管過界」。除了在○九年底推出PPS Visa匯款服務，容許客戶將銀行存款匯到海外Visa信用卡或扣帳卡外，繳費靈亦考慮積極推行三項新服務。蘇偉標透露，為吸引更多新商戶，繳費靈在今年正開發Merchant Portal，降低商戶在系統上連繫繳費靈的門檻，讓他們只須登入網站直接擷取數據，減省更新系統的麻煩。
      同時，繳費靈亦考慮推出人民幣服務，容許人民幣付款，「今年將有不少與內地銀行的洽談，但難有確實日期。」為貼近潮流，他更笑言，智能手機iPhone及Android等Apps當然少不了，「或會推出屬於繳費靈的應用程式。」
      助教師減行政工作
      繳費靈不只幫助商戶省卻處理收費的人手、時間及租金，蘇偉標認為，爭取到與教育學府合作，更有助教職員卸下與教學無關的行政工作。他解釋，「當家長都使用繳費靈支付學校雜費，便能減少教師的行政工作，能投放更多時間在學生身上。至今已有一百七十所學校參與合作。」
      油蔴地天主教小學（海泓道）在去年九月開始引入繳費靈服務，教師何偉途表示，推行首年暫用作繳交全校性費用，日後會慢慢擴展到簿費、冷氣費及家教會費等。他坦言，「以前班主任負責收錢，學生交支票又常常寫錯銀碼、抬頭，結果要發回再收。小學生交現金有時又會唔見錢，老師都曾補貼不少。若家長以繳費靈過數，就簡便多了。」
      他續指，全校有一千多名學生，只有三人沒使用繳費靈交費，「新學年我們會繼續推行此服務，甚至向繳費靈借用終端機，直接為入學的新生家長開戶。」
      蘇偉標的管理哲學
      一、對自己及產品有清晰的定位︰「與國外相關業務相比，繳費靈達世界級水平，要一直保持。」
      二、讓團隊接收到一致的訊息︰「主攻新客戶，不等於放棄現有客戶。團隊既要清楚發展大方向，也要緊記令服務貼近社會各階層。」
      三、尊重員工創意︰「像最新一輯廣告，帶出『煩惱Bill，易甩掉』的深意。因主攻年輕客群，故製作過程中亦邀請年輕員工談看法。」