企管達人——斥逾億元推廣品牌星展銳意成亞洲理財專家

企管達人本報記者

2015-06-18 14:20

內容

       歐美國家的經濟體系在金融海嘯重創後至今尚未復元，反觀亞洲地區的經濟早已悄悄反彈，面向大中華市場，已是各行各業的重要發展策略。為了打造成亞洲首選銀行，星展銀行最近耗資近一億八千萬元，以跨媒體推出覆蓋六個亞洲地區的品牌推廣活動，星展銀行（香港）有限公司高級副總裁朱伊蓮坦言，活動主要凸顯亞洲的發展機遇，更首次在本港動用商業客戶「粉墨登場」拍攝廣告，展示星展與客戶同步成長的故事。記者蔡少紋攝影陳章存、部份由星展提供
      星展銀行早在○六年，已推行大型的亞洲品牌推廣活動，但當時活動只集中在新加坡及香港。星展銀行（香港）有限公司高級副總裁兼集團推廣策略與傳訊部總監朱伊蓮坦言，隨着星展在亞洲多個地區的網絡逐漸成熟，分行及客戶人數也穩步增長，所以將這次品牌推廣活動伸延至中國、台灣、印尼及印度等地，合共覆蓋六個亞洲主要城市，活動總投資接近一億八千萬元。
      邀請客戶粉墨登場
      她笑說：「活動主要分兩部份，除了凸顯亞洲的發展機遇外，電視廣告的明快節奏，反映了亞洲地區的活力及動感，帶出『這是亞洲的時代，也是我們的時代』訊息，『我們』不僅代表星展，所有亞洲人及企業也可同享這份機遇。」
      今次推廣活動最特別的地方，就是邀請了不同商業客戶拍攝廣告。朱伊蓮坦言，「我們邀請了部份與星展有十多年合作關係的商業客戶『粉墨登場』，包括柏斯琴行總裁吳天延、李寧有限公司首席財務官鍾奕祺、旺旺集團副總裁蔡旺家等。另外，新加坡著名歌手陳潔儀也是廣告主角之一，她是星展的長期客戶，廣告亦可反映星展為個人客戶提供優質的理財服務。」
      互相配合與客戶一同成長
      她不諱言，星展的定位是財富管理專家以及服務中小企的銀行，這次請來的商業客戶也是生於亞洲、從亞洲出發及逐步壯大，廣告除了帶出他們的成功故事，亦反映到客戶與銀行一起成長，在業務上互相配合的關係。「我們相信，廣告主角由真實成功個案擔任，比邀請明星更有說服力。廣告製作過程中最困難的地方，可能是配合客戶的時間，他們都是大忙人，在聯繫、訪問及擬定拍攝地點上，需要多花一些時間，但他們都十分樂意幫忙。例如，柏斯琴行總裁吳天延先生原本長駐內地，但拍攝前一晚便特地乘飛機返港；另外，旺旺集團副總裁蔡旺家先生，更帶我們同事參觀內地廠房，並為拍攝廣告的地點提供不少寶貴意見。」
      協助企業攻入內地
      近年歐美市場的經濟未如理想，反而大中華市場盡見發展潛力，朱伊蓮承認，大中華網絡將是星展未來的策略重點。「近年內地市場發展迅速，很多企業都趁機在內地建立據點，星展希望在財務上協助亞洲企業走進內地市場，同時亦想協助內地企業走出中國，邁向國際市場。」
      星展在未來數年，將在亞洲各個地區擴大服務網絡，並會「招兵買馬」，令集團更加人強馬壯。「以香港區為例，現時星展已有約四千名員工，今年內會增聘六百名專才。另外，我們會加速發展內地市場，內地現有約一千名員工，三年內人數將倍增至二千人，分行網絡亦會由現時的十六間，增至五十間。」朱伊蓮坦言，雖然星展植根於新加坡，但最終目標是發展為亞洲區的主要銀行。
      做公關首重危機處理
      曾經效力本地兩大主題公園的朱伊蓮，三年前加入星展銀行，兩次新工上任也遇上棘手問題，令她在危機處理上更添歷練。例如○六年她從海洋公園轉投香港迪士尼樂園，同年新春迪士尼樂園入場人數爆滿，大批遊客因未能入場而在門外鼓噪，令樂園形象「插水」。三年前她加入星展不久，金融海嘯便爆發，雷曼事件令銀行與客戶關係急轉直下，連從事公關工作多年的她也承認這是一大考驗。
      須發揮團隊精神
      「危機處理的重點，是如何保護及提升公司的品牌，公關的角色就是公司與公眾的溝通橋樑，我們在接收及傳遞訊息上必須清晰，亦要平衡兩者的利益，危機發生後，更要設法重建客戶的信心，作為管理層，這時候必須廣納意見，發揮團隊精神，才可與機構一起克服困難。」
      公關的成功秘訣
      －具有市場觸覺及分析力
      －了解公司的發展策略及定位
      －顧及「持份者」想法，包括客戶、股東及監管機構等