企管達人——創立「積分當錢使」 梁永祥第一代信用卡專家
企管達人本報記者
2015-06-18 23:54
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面世十周年的恒生信用卡Cash Dollars獎賞計劃，當年突破舊有儲分換禮品模式，以「積分當錢使」的概念成功奪取顧客歡心。這個在當年來說相當新穎的意念，來自即將離任的恒生執行董事兼個人銀行業務主管梁永祥。他是本港第一代信用卡專家，擁有逾三十年信用卡經驗，可說是一本信用卡活字典，見證了信用卡在本港的變遷。「進取、務實、用心」的信用卡理念，令他成功帶領恒生的發卡數目衝破二百萬張大關。
記者：鄭斯虹攝影：關偉華
上周宣佈離開恒生的梁永祥，明天起正式辭任恒生執行董事職務，並展開離職前休假。有「卡王」美譽的他，服務恒生十七年以來，代表作可算是為港人熟悉的恒生信用卡Cash Dollars優惠計劃。今年適逢「一手湊大」的Cash Dollars十歲生日，梁永祥在離開恒生前亦作「最後一擊」，加碼推出全新Merchant Dollars獎賞，在超過三百五十家特約商舖簽帳時，額外賺取該特約商戶的Merchant Dollars，可與Cash Dollars一同使用，節省更多。
顧客更易享用優惠
當年能想出這個「積分當錢使」的計劃，全因梁永祥「進取、務實、用心」的信用卡理念。「以往顧客要儲分換禮物非常麻煩，銀行又要花成本印製及郵寄禮品小冊子，當顧客儲夠分又會發現禮品已經換完，或者禮品不合心水。」他說，Cash Dollars突破以往儲分換禮物的模式，是一項顧客容易享用的優惠，簡單實用，顧客不用再到換領中心排隊取禮物。
梁永祥說，計劃推出後顧客十分受落，使用率高，十年來計劃規模亦不斷擴大，「最初Cash Dollars只可以在永安百貨及百老匯電器等商舖使用，其後行列日益壯大，參與的商舖數目由首年一百八十家增至現時逾四千家，恒生的發卡數目亦已超過二百萬張。」
梁永祥是本港少有的信用卡專才，在港元信用卡尚未面世前已加入行業，三十多年來見證信用卡行業變遷。「當年在浸會學院修讀英國文學，課餘在美國運通公司做兼職，當時還未有本地銀行推出信用卡，至一九七八年美國運通才推出首張港元信用卡。」
他說，當年信用卡要收取數百元入會費及年費，至一九八四年本地銀行陸續推出信用卡，競爭加劇下，銀行開始贈送迎新禮品如銀包鎖匙扣，之後優惠不斷加碼，如抽獎、免年費及儲分計劃，這些不同招數都是競爭下的副產品。
當年在美國運通做兼職，因還未有擦卡機，顧客簽帳時梁永祥須致電美國總部取授權號碼，他笑言，當時因此認識了不少空中朋友。「讀書時還未有甚麼志願，畢業時剛好美國運通推出首張港元信用卡需要人手，便留了下來邊學邊做。」由於梁永祥是行業先驅，故三十一歲時，已先後被VISA及MASTERCARD等國際公司羅致，擔任主管工作。
感謝恒生給予機會
臨別依依，梁永祥感謝恒生給予他不同的學習機會，除讓他負責信用卡業務外，還協助他跨出「老本行」，接觸其他銀行範疇，如貸款、私人銀行、信託公司及保險等業務。「銀行業日新月異，兩三年便有新事物出現，須不斷學習，所以從來不覺悶，轉眼間便做了三十多年！」
管理之道 獎罰分明
管理是一門高深的學問，擁有三十多年管理經驗的梁永祥坦言，他也是從過往的上司身上「偷師」，再融入自己的風格，創出一套自家的管理心得。「每個領導人都有不同的風格，我覺得自己屬於人性化、民主的老闆，我喜歡與員工交流，而且賞罰分明，做錯會罵，做得好會讚，這樣才得到員工信服。」
梁永祥每星期均會與直屬員工開會一次，他說，這樣除可讓他了解員工的工作進度，員工們亦可互相學習對方的業務。「他們都很喜歡這個例會，有時我因有事取消會議，他們也會表現得很失望。我與員工相處融洽，作重要決定前也會先聽取員工的意見，決不做『一言堂』 。」
他說，作為公司領導，必須協助員工解決問題，否則問題只會變得更嚴重。他舉了個例子，「有一次批卡部收到比平日數目多五成的申請表，我即時從各部門抽調員工幫忙，平均分擔工作，結果大家都能於八時前收工，若我當時不理會，可能引發很大問題，員工或會辭職不幹。」
梁永祥的管理箴言
簡簡單單、好好睇睇、老老實實、公公道道
笑容生和氣，高聲道姓名，工作需迅速，服務要忠誠，態度常謙敬，問答簡而精，對客皆周到，鞠躬謝盛情。
企管達人 本報記者
■梁永祥擁有逾三十年信用卡經驗，可說是一本活字典。 
■梁永祥（左）成功帶領恒生的發卡數目衝破二百萬張大關。
記者：鄭斯虹攝影：關偉華
上周宣佈離開恒生的梁永祥，明天起正式辭任恒生執行董事職務，並展開離職前休假。有「卡王」美譽的他，服務恒生十七年以來，代表作可算是為港人熟悉的恒生信用卡Cash Dollars優惠計劃。今年適逢「一手湊大」的Cash Dollars十歲生日，梁永祥在離開恒生前亦作「最後一擊」，加碼推出全新Merchant Dollars獎賞，在超過三百五十家特約商舖簽帳時，額外賺取該特約商戶的Merchant Dollars，可與Cash Dollars一同使用，節省更多。
顧客更易享用優惠
當年能想出這個「積分當錢使」的計劃，全因梁永祥「進取、務實、用心」的信用卡理念。「以往顧客要儲分換禮物非常麻煩，銀行又要花成本印製及郵寄禮品小冊子，當顧客儲夠分又會發現禮品已經換完，或者禮品不合心水。」他說，Cash Dollars突破以往儲分換禮物的模式，是一項顧客容易享用的優惠，簡單實用，顧客不用再到換領中心排隊取禮物。
梁永祥說，計劃推出後顧客十分受落，使用率高，十年來計劃規模亦不斷擴大，「最初Cash Dollars只可以在永安百貨及百老匯電器等商舖使用，其後行列日益壯大，參與的商舖數目由首年一百八十家增至現時逾四千家，恒生的發卡數目亦已超過二百萬張。」
梁永祥是本港少有的信用卡專才，在港元信用卡尚未面世前已加入行業，三十多年來見證信用卡行業變遷。「當年在浸會學院修讀英國文學，課餘在美國運通公司做兼職，當時還未有本地銀行推出信用卡，至一九七八年美國運通才推出首張港元信用卡。」
他說，當年信用卡要收取數百元入會費及年費，至一九八四年本地銀行陸續推出信用卡，競爭加劇下，銀行開始贈送迎新禮品如銀包鎖匙扣，之後優惠不斷加碼，如抽獎、免年費及儲分計劃，這些不同招數都是競爭下的副產品。
當年在美國運通做兼職，因還未有擦卡機，顧客簽帳時梁永祥須致電美國總部取授權號碼，他笑言，當時因此認識了不少空中朋友。「讀書時還未有甚麼志願，畢業時剛好美國運通推出首張港元信用卡需要人手，便留了下來邊學邊做。」由於梁永祥是行業先驅，故三十一歲時，已先後被VISA及MASTERCARD等國際公司羅致，擔任主管工作。
感謝恒生給予機會
臨別依依，梁永祥感謝恒生給予他不同的學習機會，除讓他負責信用卡業務外，還協助他跨出「老本行」，接觸其他銀行範疇，如貸款、私人銀行、信託公司及保險等業務。「銀行業日新月異，兩三年便有新事物出現，須不斷學習，所以從來不覺悶，轉眼間便做了三十多年！」
管理之道 獎罰分明
管理是一門高深的學問，擁有三十多年管理經驗的梁永祥坦言，他也是從過往的上司身上「偷師」，再融入自己的風格，創出一套自家的管理心得。「每個領導人都有不同的風格，我覺得自己屬於人性化、民主的老闆，我喜歡與員工交流，而且賞罰分明，做錯會罵，做得好會讚，這樣才得到員工信服。」
梁永祥每星期均會與直屬員工開會一次，他說，這樣除可讓他了解員工的工作進度，員工們亦可互相學習對方的業務。「他們都很喜歡這個例會，有時我因有事取消會議，他們也會表現得很失望。我與員工相處融洽，作重要決定前也會先聽取員工的意見，決不做『一言堂』 。」
他說，作為公司領導，必須協助員工解決問題，否則問題只會變得更嚴重。他舉了個例子，「有一次批卡部收到比平日數目多五成的申請表，我即時從各部門抽調員工幫忙，平均分擔工作，結果大家都能於八時前收工，若我當時不理會，可能引發很大問題，員工或會辭職不幹。」
梁永祥的管理箴言
簡簡單單、好好睇睇、老老實實、公公道道
笑容生和氣，高聲道姓名，工作需迅速，服務要忠誠，態度常謙敬，問答簡而精，對客皆周到，鞠躬謝盛情。
企管達人 本報記者
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