企管達人——獲選為商界女強人寶潔戴苾涵——事業型媽媽

企管達人本報記者

2015-06-18 19:04

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■戴苾涵不時「落區」，掌握亞洲零售市場的消費反應。現時寶潔亞洲區業務，佔全球營業額的一成六。

       總覺得女強人都是難以接近的，但聽着寶潔（P&G）亞洲區總裁戴苾涵（Deb Henretta）大談她所堅信的、她所處事的、她所得到的，那篤定的語氣，讓人不得不相信「事業型媽媽」就是這一模樣。躋身《財富》雜誌「商界年度最具影響力女性」第十九位的她強調，一位好領袖，要懂得提攜接班人，業務增長才能「後浪推前浪」。記者：王東亮攝影：梁文輝
      寶潔亞洲區總裁戴苾涵去年成功躋身《財富》雜誌「商界年度最具影響力女性」第十九位，成為國際間最具影響力及魄力的商界領袖，這絕非易事。在建立品牌方面，她擁有逾二十年經驗，在二○○七年，她正式獲任命為亞洲區總裁，她領導下的業務增長率打破公司紀錄，為寶潔品牌增加了二億五千萬名消費者。
      在二○一○年至一一年財政年度，她負責的生意規模更多達一百三十億美元。現時寶潔亞洲區業務，佔全球營業額的一成六，她直言，內地及香港的生意，每年均錄得雙位數字的增幅，「亞洲人的資產收入不斷增加，對美容產品、個人護理需求日增，寶潔將繼續覷準機遇去開拓市場。」
      憑觸覺掌消費者心理
      寶潔「成績表」愈做愈高分，戴苾涵歸功於公司的育才政策。她笑說，寶潔主張多元及融合文化，「我發現當團隊人才愈是多元，業務成績就愈超卓，因他們有不同的想法及知識領域，事實上就代表着不同的顧客群，自然有助旗下產品打入民心。」
      她舉例，SK-II是全亞洲最大的化妝及護膚品牌之一，品牌的構想來自亞洲區，亦主銷亞洲市場，如今更打入國際，全賴團隊的多元思維。「若我們美容護理業務的眼光，只停留在西方思維的話，出來的產品一定只集中在防老、防皺等方面。但其實亞洲女性的皮膚相對年輕，不像西方人愛曬太陽，所以亮白、防斑等元素才有效打動消費者，其他護髮及個人護理產品亦然。」故要掌握消費者的愛好，她認為要靠多元的頭腦及市場觸覺。
      現時寶潔亞洲區的領導團隊，人才非常多元，戴苾涵稱，九成的領袖是亞洲人，當中三分一是女性，「換轉是十年前，一定不可能。」她認為，「揀蟀」、培訓及挽留人才是挑戰，「這對寶潔來說尤其重要，因培訓人才等於投入資源及時間，公司要成功發展，就要捉緊人才。公司早就深明這道理，如今不少領導層都是與公司一同成長。」
      員工是公司重要資產
      不論是老一輩員工，還是新一代人才，她認為歸屬感是他們為公司打拼的動力。故寶潔的育才計劃，主張Employee Value Proposition EVP（員工價值），強調員工歸屬感來自六大方面，包括工作意義、與管理層關係良好、具競爭力的待遇、作息平衡、有培訓及發展機會，並以公司為傲。
      EVP的育才計劃是由亞洲區人事部門構想，能因應不同地方獨有的工作狀況，靈活應用。戴苾涵認為，這是業務發展的創新，有助公司業務不斷向前，「所謂的創新，不一定流於品牌或產品，可以是生意及營運模式的革新，例如香港員工有他們特別的工作需求，新一代員工在工作期望上的改變，公司都要設法配合。」
      身為領袖，她亦不時「落區」，掌握亞洲零售市場的消費反應。她說，除了細閱亞洲市場研究報告外，她更會進行家訪，與產品用家面對面傾談，了解他們的喜好，看看他們使用產品的情況。她甚至直接踩入超市及百貨公司，觀察客人的購物情況，留意銷情，「如果客人購買我們的產品，我會問他們選擇的原因；若他們拿起其他品牌產品，我亦會問︰『為何不選擇寶潔？』」多年來，她一直身體力行融入亞洲文化，亦笑稱自己就像亞洲人一樣。
      成功要學取捨
      戴苾涵是育有三名孩子的「事業型媽媽」，要像她那樣「事業家庭兩得意」，其實有秘訣，首要條件是肯去取捨。她笑說，女人就是有本事獨攬所有事，所以要學會取捨，尤其要寫下甚麼事非做不可，其他可免則免。「成功的事業型媽媽，不代表是女強人，要在適當的時候接受別人的幫忙，也要學會求助，不能所有事都親力親為。」她說。
      她更不時與身邊的女性員工分享，所謂事業與家庭的平衡，要看一段長時間，「如果你只是着眼一天或一周的檢討，你可能事業及家庭都做不好。但若評估一個月，甚至一年的表現，你就會感覺良好了。」
      戴苾涵的三大「堅信」︰
      一、創新突破是業務成功的必然之道。
      二、今天的領袖是要帶領改變，能預見未來趨勢，因時制宜，運籌帷幄。
      三、領袖表現分不同層次，能培育新領袖，協助公司達到可持續發展，才稱得上好領袖。
      企管達人本報記者