企管達人——永隆推紅酒貸款搶灘酒商特訓員工奇招吸客
企管達人本報記者
2015-06-18 19:05
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在香港屹立七十八年的永隆銀行，自○九年被招商銀行收購後，經營業務愈來愈多元化，加入永隆超過十七年，現任永隆銀行助理總經理的鄧耀樑，見證了永隆的成長與蛻變。他坦言，零售銀行業務競爭激烈，尤其是近年面對息差收窄，業界更要有創新思維，為銀行開拓嶄新業務，吸引客源。有見近年紅酒投資價值趨升，最近永隆便開創先河，率先推出紅酒貸款服務，專門吸納高端客戶，為銀行「吸金」。
記者蔡少紋攝影 黃偉強、部份被訪者提供
永隆銀行本身是歷史悠久的華資銀行，兩年前被招商銀行收購後，進一步拓展其業務範疇，至今員工人數超過一千七百人，機構網絡遍佈中港澳三地。永隆銀行（零售銀行業務）助理總經理鄧耀樑坦言，新管理層進駐後，銀行的營運模式和方針也有了很大轉變，管理層對於業績增長，有了更明確及更高要求，公司上下都要齊心合力達標。
覷準商機專攻高端客
「以前永隆的同事一般較『靜態』，若要開展新業務，員工可能有很多憂慮，甚至向上司提出很多疑問，擔心自己應付不來，但若同事選擇留下，就要符合新管理層的要求，作為主管就要協助他們，在工作上給下屬清晰指引，監察其進度，同事亦要抱着積極心態，面對眼前的新挑戰。」鄧說。
近年永隆除了積極拓展分行網絡外，對於開發新業務亦相當進取。鄧耀樑笑言，銀行界競爭大，尤其是面對低息年代，管理人更要有創新思維，才可為銀行開源。「現時息差收窄，開發貸款服務可以為銀行帶來收入，環顧近年紅酒的投資價值及需求不斷上升，例如○九年本港紅酒的消耗量達三千五百萬瓶，人均消耗量達四點五公升，較日本、新加坡等地多近一倍，加上香港已成為全球紅酒交易及拍賣中心，拍賣價也屢創新高，顯示紅酒市場極具發展潛力，所以兩個多月前，我們率先推出紅酒貸款服務。」
最低申請貸款額50萬
他坦言，消費性私人貸款是銀行研究的新方向之一，「銀行旨在配合客戶的融資需要，讓他們有充裕資金捕捉紅酒市場的投資機會及增長潛力。」紅酒貸款的目標客群是高端客戶，客戶申請的最低貸款額為五十萬元，最高可借五百萬元或紅酒價值的一半，貸款年期最長為五年。鄧耀樑指，永隆根據紅酒及酒商的質素，選定五十種高價紅酒的貸款名單，申請人可向指定的酒商訂購這些紅酒，購入的紅酒會作抵押品，有關紅酒會儲存在海外的酒窖，由客戶負責存倉費。
兩月接逾百查詢
紅酒貸款推出兩個多月，已有逾百位客戶查詢貸款詳情，當中不乏內地豪客。為了令員工了解更多紅酒市場的投資價值，服務推出前，永隆更找來相熟酒商為同事進行「特訓」。鄧笑說：「以往同事對紅酒未必有太多認識，但他們要向客戶講解服務計劃，對產品不能一竅不通，至少要了解貸款名單內的紅酒類別、酒莊背景、紅酒產地及升值潛力等，不少同事也很用功，甚至自行上網找紅酒資料一起研究。」
現時永隆幾乎全線分行同事都有參與推廣紅酒貸款服務，鄧耀樑坦言，以往銀行各個部門都是獨立運作，現在卻是環環緊扣。「『交叉銷售』的模式在業界已很普遍，舉例說，以往做按揭的同事只專注做按揭，現在處理完按揭手續後，都會主動向客人介紹其他服務，如信用卡或保險服務的優惠等，我們希望盡量滿足客人對不同服務的需求，銀行亦可為客戶提供更適切服務，達至雙贏。」
主管須懂分工定目標
這是汰弱留強的年代，過去兩年永隆銀行的步伐不斷加快，員工也要緊隨企業的步伐，一同向前走。鄧耀樑不諱言，「管理人不是萬能的，最重要懂得分工，知人善任。主管給下屬制定工作目標，如果達標應該加以獎勵，若然同事做不來，主管不是只管鬧他，更應好好教導，甚至檢討有沒有資源錯配，例如，同事不是『跑數』材料，可以考慮讓他做後勤，了解下屬的能力，甚至可提升整個部門的效率。」
將壓力變動力
他深信，要做一個讓下屬信服的上司，個人必須有誠信和承擔。「工作做得成功，是全體同事的功勞，做得不好，管理人應有問責心態，不能找藉口置身事外。現時從事銀行業的壓力很大，主管亦要學習將同事的壓力變成動力，一同前進。」
每年有不少新人加入銀行界，鄧耀樑提醒新丁：
•成功沒有捷徑，需要腳踏實地學習
•不忘裝備自己，增值有助仕途發展
•莫忽視責任感、銀行界重視的元素
企管達人 本報記者
■見證永隆成長與蛻變的鄧耀樑，認為業界要有創新思維，開拓嶄新業務吸引客源。 
■鄧耀樑坦言，上司必須有誠信和承擔，才會讓下屬信服。 
■近年紅酒的投資價值及需求不斷上升，市場發展潛力厚。
記者蔡少紋攝影 黃偉強、部份被訪者提供
永隆銀行本身是歷史悠久的華資銀行，兩年前被招商銀行收購後，進一步拓展其業務範疇，至今員工人數超過一千七百人，機構網絡遍佈中港澳三地。永隆銀行（零售銀行業務）助理總經理鄧耀樑坦言，新管理層進駐後，銀行的營運模式和方針也有了很大轉變，管理層對於業績增長，有了更明確及更高要求，公司上下都要齊心合力達標。
覷準商機專攻高端客
「以前永隆的同事一般較『靜態』，若要開展新業務，員工可能有很多憂慮，甚至向上司提出很多疑問，擔心自己應付不來，但若同事選擇留下，就要符合新管理層的要求，作為主管就要協助他們，在工作上給下屬清晰指引，監察其進度，同事亦要抱着積極心態，面對眼前的新挑戰。」鄧說。
近年永隆除了積極拓展分行網絡外，對於開發新業務亦相當進取。鄧耀樑笑言，銀行界競爭大，尤其是面對低息年代，管理人更要有創新思維，才可為銀行開源。「現時息差收窄，開發貸款服務可以為銀行帶來收入，環顧近年紅酒的投資價值及需求不斷上升，例如○九年本港紅酒的消耗量達三千五百萬瓶，人均消耗量達四點五公升，較日本、新加坡等地多近一倍，加上香港已成為全球紅酒交易及拍賣中心，拍賣價也屢創新高，顯示紅酒市場極具發展潛力，所以兩個多月前，我們率先推出紅酒貸款服務。」
最低申請貸款額50萬
他坦言，消費性私人貸款是銀行研究的新方向之一，「銀行旨在配合客戶的融資需要，讓他們有充裕資金捕捉紅酒市場的投資機會及增長潛力。」紅酒貸款的目標客群是高端客戶，客戶申請的最低貸款額為五十萬元，最高可借五百萬元或紅酒價值的一半，貸款年期最長為五年。鄧耀樑指，永隆根據紅酒及酒商的質素，選定五十種高價紅酒的貸款名單，申請人可向指定的酒商訂購這些紅酒，購入的紅酒會作抵押品，有關紅酒會儲存在海外的酒窖，由客戶負責存倉費。
兩月接逾百查詢
紅酒貸款推出兩個多月，已有逾百位客戶查詢貸款詳情，當中不乏內地豪客。為了令員工了解更多紅酒市場的投資價值，服務推出前，永隆更找來相熟酒商為同事進行「特訓」。鄧笑說：「以往同事對紅酒未必有太多認識，但他們要向客戶講解服務計劃，對產品不能一竅不通，至少要了解貸款名單內的紅酒類別、酒莊背景、紅酒產地及升值潛力等，不少同事也很用功，甚至自行上網找紅酒資料一起研究。」
現時永隆幾乎全線分行同事都有參與推廣紅酒貸款服務，鄧耀樑坦言，以往銀行各個部門都是獨立運作，現在卻是環環緊扣。「『交叉銷售』的模式在業界已很普遍，舉例說，以往做按揭的同事只專注做按揭，現在處理完按揭手續後，都會主動向客人介紹其他服務，如信用卡或保險服務的優惠等，我們希望盡量滿足客人對不同服務的需求，銀行亦可為客戶提供更適切服務，達至雙贏。」
主管須懂分工定目標
這是汰弱留強的年代，過去兩年永隆銀行的步伐不斷加快，員工也要緊隨企業的步伐，一同向前走。鄧耀樑不諱言，「管理人不是萬能的，最重要懂得分工，知人善任。主管給下屬制定工作目標，如果達標應該加以獎勵，若然同事做不來，主管不是只管鬧他，更應好好教導，甚至檢討有沒有資源錯配，例如，同事不是『跑數』材料，可以考慮讓他做後勤，了解下屬的能力，甚至可提升整個部門的效率。」
將壓力變動力
他深信，要做一個讓下屬信服的上司，個人必須有誠信和承擔。「工作做得成功，是全體同事的功勞，做得不好，管理人應有問責心態，不能找藉口置身事外。現時從事銀行業的壓力很大，主管亦要學習將同事的壓力變成動力，一同前進。」
每年有不少新人加入銀行界，鄧耀樑提醒新丁：
•成功沒有捷徑，需要腳踏實地學習
•不忘裝備自己，增值有助仕途發展
•莫忽視責任感、銀行界重視的元素
企管達人 本報記者
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