企管達人——首創免費搬手機資料衛訊鄭家俊服務主打增值貼心

企管達人本報記者

2015-06-19 10:42

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       各大品牌智能手機密密推出新型號，爭奪市場，在港幾乎人人手執一部，加入「低頭族」行列，才不會與時代脫節。智能手機比傳統手機貴一截，不少「玩家」亦頻頻換機追款，帶旺電訊業生意。本地品牌衛訊電訊，多年來以創新的增值服務，在同業中走前一步，其上任不久的營運總監鄭家俊表示，未來將拓展零售網絡，並繼續發揮創意，加強的服務配套，努力成為港人心中最愛的手機專門店。記者：鄭斯虹攝影：楊柏賢
      衛訊電訊成立之初，專營手提電話及配件批發，於九八年轉型零售業務，其後分店愈開愈多，目前十九間分店遍佈全港各區，一心打造「香港人的手機專門店」，經十五年的發展，現已成為港人熟悉的品牌。
      去年加入衛訊電訊的營運總監鄭家俊，擁有二十多年電訊業經驗，曾在方正流動電子商務公司擔任總經理十多年。「新官上場」，鄭家俊除將繼承公司一向以客為本及力求嶄新的宗旨，亦大計多多，「首先要拓展零售網絡，早前衞訊便在尖沙咀、青衣及大埔開設新店。」今年衛訊亦計劃增加三間新店。
      東九龍插旗開第19間分店
      他看好東九龍未來發展，故衛訊近期亦在該區「插旗」，品牌第十九間分店，於去年十一月在九龍灣開幕，新店加入了新元素，如店內設服務專區，為顧客提供技術支援，如搬手機資料、裝軟件等，為行內少有，「在零售店設服務專區，做法大膽，因租金貴，一般店舖只有銷售服務，但我們希望為顧客提供貼心服務，故決心投資。」
      另外，鄭家俊亦希望做好服務配套，衛訊目前為顧客提供免費的搬手機資料服務，為本港首創，「行業競爭激烈，新招數常被同行仿效，如近期有電訊商大做廣告宣傳搬資料服務，其實我們八年前已向客戶提供此免費服務，不過被仿效肯定了我們的前瞻力，鞭策我們更進一步。」
      他說，搬資料服務需求不斷增加，因愈來愈多「玩家」追求頂尖級手機而頻頻換機，把舊機回收（trade-in）後，馬上使用新機，「同行多以資料數據量計算收費，但只要在我們店舖買手機，便有此免費服務，並會為顧客安裝不同軟件。由於手機回收價不斷下跌，故我們盡量在一個半小時內完成資料轉移。」
      開班教授手機軟件
      另外，衛訊更舉辦各種免費課程供顧客報讀，學習使用各手機平台及軟件，鄭家俊說，智能手機功能多，入門級顧客或不懂使用服務，至於中高端顧客，則有一對一個人教授服務，解決使用手機上的疑難，亦設技術支援小組，照顧專業「玩家」，提供各產品的測試報告，供他們比較不同型號手機。
      突破、嶄新的服務，是衛訊的致勝之道，鄭家俊說，每隔幾個月，零售部與市場部同事便會聚首一堂「度橋」，因前線員工最能反映顧客的聲音，市場部便能因應需求，推出貼心服務。
      對於未來公司發展，他充滿信心，「智能手機應用廣泛，推陳出新，帶動行業生意。不只玩家追款，連學生、家庭主婦亦爭相購買，用來上網煲劇、玩WhatsApp，因智能手機價錢比傳統手機高，顧客換機亦較以往頻密，生意額大大增加。」
      推銷產品要發揮創意
      鄭家俊於電訊界擁有豐富經驗，他認為，行業最大挑戰是產品周期短，推出後首兩月為銷售黃金期，各零售商都爭分奪秒推銷，此時就是發揮創意之時。「展示產品方式要創新，才能突出其獨特性，如早前一部防水手機推出，我們將其放入魚缸內展示，很多顧客以為手機或魚缸內的水是假的，於是我們再在缸內加氣泵，並在手機播放影片、請顧客嘗試致電該手機，證明其在水中仍能如常運作。」
      首兩月銷售黃金期
      他說，很多客人覺得自己不常游水，不用買防水手機，故他們想到推銷手機可清洗的賣點，保持清潔衞生，適合長者、醫護人員等，結果銷售成績理想，手機廠方亦甚欣賞其創意。「電訊產品日新月異，每日都面對新挑戰，令我心境也變得年輕。」
      定期辦活動增員工歸屬感
      零售業人才流失率高，衛訊聘有逾三百名員工，要留住員工，鄭家俊說，除提供良好培訓及晉升機會外，亦定期舉辦聯誼活動，與員工如朋友般打成一片，之前便舉辦過足球、保齡、單車等活動，又曾與員工一起到流浮山吃海鮮。
      行業重服務質素，聘用員工多，他認為，員工的紀律及團隊精神對公司發展亦十分重要。「員工須明白公司的發展方向，各部門互相合作，市場部負責『度橋』，前線員工要向他們反映顧客要求，技術支援小組則向前線員工提供產品資訊。我亦會以身作則，做到最好，作為同事的榜樣，如每天早上比同事早回到公司。」他又說，公司上下須開放溝通，故衛訊逢周三，部門經理與前線員工均會開會交流意見。
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