陳啟豪 - AI時代轉型與挑戰 | 二叔公啟事錄
陳啟豪
2024-08-05 02:00
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最近這兩年，本地銀行相繼削減分行，當中涉及多個民生地段及非核心商業區，甚至有大銀行連開了超過30年的據點都要結束經營，這背後折射出的，除了是經濟疲弱下銀行業的成本控制，同時也是人工智能（AI）時代下的產業轉型。
相信大家回想一下就會發現，上一次親自到銀行櫃辦理業務已經是幾周，甚至幾個月前。現在只需要用手機，輕點幾下就能完成轉帳、繳費、投資等一系列操作，智能客服可以24小時不間斷地為客戶服務，毫無投訴，也不會請病假。風險評估、貸款審批、客戶服務——AI統統搞定，未來AI經理甚至可以即時分析你的財務狀況，根據市場動態給予個性化建議，比人類經理更加明白你的需求。
早前有個市場調查發現，46%受訪港企表示AI/機器學習（ML）將是公司未來一至兩年的首要技術重點，較去年上升6%。展望未來一年，有超過11%受訪港企有計劃在AI領域投資超過50萬港元，雖然數字仍較亞洲其他地區為低，但可以看到，AI的影響不局限於銀行或金融業，科技、零售、醫療等各行各業都在順應大勢所趨做出調整。
當然，AI的應用也帶來新的挑戰。比如，如何確保AI系統的決策公平性？如何保護客戶私隱？而早前網絡安全巨頭CrowdStrike的一次例行更新，導致全球數以百萬計的Windows電腦死機也警示我們，在AI時代，技術依賴度越高，潛在風險也就越大。這些都是需要大家認真思考的問題。
在這個瞬息萬變的時代，唯一不變的就是變化本身。面對未來，保持好奇心和靈活應變的能力，或許比掌握任何具體技能都更為重要。
靄華押業主席
陳啟豪
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