馮榕榕（Ruby） - 名店的排隊文化｜榕榕細語
在名店林立的購物街道上，無論你在香港、內地甚或外國，都常見一個現象，就是要進店的話得先排隊。排隊進名店現在好像已成了一個不明文規定，大家都習慣了乖乖在門前等待。
排隊購物這個舉動，無可否認是會間接刺激購買欲，畢竟消費者排隊所花時間和體力都是機會成本，進到了店內加上物以罕為貴，自然讓人有消費的衝動。這種畫面確實收到免費宣傳之效，繼而吸引更加多人流，同時亦能提升品牌的熱度，可謂一舉多得。話雖如此，但從消費者角度看，就未必是很好的購物體驗。
不少達官貴人都愛購買高級奢侈品，但有聲望的人又未必喜歡「拋頭露面」到名店門前排隊，他們也有自己的考量，變相減少親臨舖面選購。其實不論達官貴人抑或普羅大眾，相信誰都不會希望站在名店門外苦苦等待，淪為品牌製造聲勢的布景板，這樣的排隊風氣似乎有必要改變。
當初排隊的原意，是出於品牌想建立高質素的服務體驗，希望每位進店的客人都享有一對一的顧客服務，以確保他們在需要幫助時能作出適切應對。但站於顧客立場，往往認為最起碼是先讓有興趣的客人能進內參觀，若真的需要幫忙，自然會找上店員。尤其在步伐急速的這個世代，時間絕對是最高昂的成本，要在店外花上好幾小時排隊，不是每人也有這種閒情。當然適量的人流管制措施是無可厚非，要按照當時的情況而定，但現在已非疫情高峰期，少了人群聚集令病毒擴散的風險，過高強度的人流管制已不合時宜。或者品牌可增添人手以應付人流增長，又或效法高級皮具品牌Hermès的做法，在沒有事先預約參觀時間的情況下，給品牌職員留下聯絡方法，再以短訊形式向顧客發放通知，憑短訊就能進店。再舉個例，我們日常到餐廳用膳都會報人數取票，只需留意相關應用程式就能得知輪候概況，顧客毋須長期站在店外排隊，方便大家。作為名店的顧客，又何苦必定要排長龍呢？
在符合多數人期望的前提下，高級品牌理應給消費者帶來良好的購物體驗。當初排隊的原因有部分是基於店舖人手問題，希望顧客在舖內獲得貼身服務，奈何排隊這個措施已經違背了初衷。客人光顧高級品牌買的不但是商品，也包含服務，是否該在控制人流措施上多為客人設想，以維持良好的購物體驗，絕對值得商榷。
馮榕榕（Ruby）
