泰國購物有保障！消委會與泰國簽訂合作協議書 建立兩地投訴互通機制

香港消費者委員會與泰國消費者委員會今天( 24 日)在香港簽訂跨境消費爭議合作協議書，建立兩地訊息及投訴個案互通機制，藉以加強跨境處理消費糾紛的合作。

根據合作協議，不論是香港消費者在泰，又或泰國消費者在港，與當地商戶發生糾紛時，可以在回到自己的居住地後，向居住地的消保組織投訴。在取得投訴人的同意下，居住地的消保組織可將投訴的詳情、相關文件等送達對方消保組織，由該組織協助消費者解決糾紛。若商戶提出和解方案或有任何回應，該組織會將結果轉達至居住地消保組織，再知會投訴人。互通機制可解決兩地消費者以往因為言語不通、消費者已返回居住地及司法管轄區不同，而未能處理的消費糾紛。

泰國一向是港人旅遊熱點，然而，各類消費均有發生爭議的風險，一旦遇上消費糾紛卻申索無門，消委會於 2020 年至 2024 年 9 月期間，接獲與港人在泰國置業相關的投訴達 33 宗，涉及金額逾港幣$600萬元。2022至2024年9月期間，消委會接獲 6 宗泰國旅客的投訴，當中有3宗涉及更改／終止合約（3 宗），2宗涉及營商手法。而泰國消委會於過去 3 年則未有收到來自香港旅客的投訴。

消委會主席陳錦榮表示，旅客即使遇上消費糾紛，礙於緊密的行程等種種因素，未必能即時向當地的消保組織投訴，返回居住地後又可能因跨境問題難以跟進，最終只能放棄追究，一些涉及龐大金額的個案，例如境外物業交易，即使消費者欲追討賠償，但受跨地域、語言、文化，以至法律、營商習慣等差異的限制，令索償變得極具挑戰性。

泰國消費者委員會秘書長 Ms Saree Aongsomwang 亦表示，是次雙方建立合作機制，為促進兩地消費者的保障邁出重要一步。今天簽訂的合作協議，彰顯對提升消費保障的決心，攜手為消費者創造最有利的消費條件，以及持續發展具效益的合作關係。