瑜伽女神狂轟保險公司 受益人突變陌生女子「唔需要簽名又幫我改到」專家料涉電子系統出事
發佈時間：15:09 2025-04-22 HKT
港台「瑜伽女神」、足球女將之一的郭雅琪（Niki）在社交媒體上發文，不滿其持有的宏利（Manulife）保險公司保單，當中受益人資料在未經其同意或簽名情況下，被錯誤更改為一名不相關的女性。宏利今日（23日）回覆《星島頭條》查詢，稱已就此事展開調查，發現是由一次偶然的操作失誤引起，強調為獨立事件。家庭理財教育學會會長林昶恆估計，事件與電子戶口有關，並有機會涉及資料輸入錯誤或系統問題。
| AI摘要：
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為媽媽購儲蓄保 受益人無故被轉名
Niki昨日（22日）在IG連出2則限時動態，稱自己購買的宏利保單被無故更改受益人。她透露，去年為媽媽購買10萬港元儲蓄型保險，但打算繳交保費時，就發現保單上的受益人在不知情的情況下被轉名，「我嘅受益人轉咗一個唔識嘅女人，寫係我老婆，我係女人又點會有老婆？好明顯係一個錯誤。」
當知道保單沒有經她同意之下被更改受益人後，Niki的保險代理介入聯絡宏利跟進，不過將受益人改回的過程中，竟然不需要經過本人簽名確認，整個流程亦沒有驗證環節，做法引起Niki質疑，「唔明白點解而家改受益人係唔需要簽名嘅？定佢哋自己做錯嘢？想嗱嗱臨快啲改咗佢」。
Niki亦馬上發送電郵予宏利要求合理解釋，但其處理手法令她相當不滿及失望，直言「咁大間公司，咁嘅錯誤都有」，並諷刺地建議不如將錢存入銀行，「利息都唔差」。而其後她亦未有再收到宏利任何解釋事件的電郵，直言「真係好垃圾，無咩事都唔好買」，提醒大家小心。
宏利解釋屬行政錯誤 不適用於賠償條款
根據該動態內容，宏利承認其保單上的受益人信息被錯誤地更改為一位女性，並解釋此錯誤是因運作上的一個失誤。宏利續指，已立即採取措施修正錯誤信息，並承諾加強內部審核流程，防止類似事件再次發生。至於對於其賠償要求，宏利引用公司政策稱，此類行政錯誤並不適用於賠償條款，但會致力提升服務質量。
《星島頭條》就事件向宏利作進一步的查詢，今日（23日）獲回覆指，宏利已就此事展開調查，發現是由一次偶然的操作失誤引起，又強調今次為獨立事件，有相關程序以確保任何保單變更都能得到妥善處理，並已直接聯絡有關客戶以提供協助。
專家估計與電子系統有關
事件曝光後，不少網民對保險公司做法作出討論，有人認為涉及人為失誤甚至冒簽，「呢單好明顯入機改果個入錯保單編號，又唔對下資料，是是但但改左就算」、「我屋企人之前又係俾佢所謂嘅朋友冒佢簽名，將MPF轉去宏利，條友仲冒充我屋企人身份打去原受託公司問埋資料。」
就受益人資料在未經其同意或簽名的情況可作修改的情況，家庭理財教育學會會長林昶恆回覆《星島頭條》時表示，估計與電子系統或戶口有關，「今時今日就算銀行業務也好，其實也不用簽名。事主有可能開立了網上戶口， 並選擇了一些指示或授權，可直接在系統上作出更改」。
至於今次保單上的受益人無故被轉名，林昶恆認為有機會涉及資料輸入錯誤或系統問題，「如果由人手輸入資料，再配合系統的過程中並非完全跟足程序，就會有較多機會出現錯誤。」
林昶恆建議，保單持有人收到年度報表後，應仔細查看保單上的資料，同時亦利用每年的保單檢討，約見保險中介人進行討論及跟進，是最簡單且有效的保障方式。
