議員倡「禮貌運動」 黃傑龍：熱情非港人路線 唔等於無禮貌
發佈時間：12:16 2023-12-28
剛過去的聖誕節巿道「旺丁不旺財」，有立法會議員指本地服務業和邊境關口人員，應強化服務態度「多啲笑容」，來提升旅客和消費者的體驗，更有議員建議發起全港「禮貌運動」，提升香港待客之道。不過，香港優質旅遊服務協會主席黃傑龍指，香港人不是走熱情路線，但「唔等於無禮貌」，不能「一竹篙」稱所有服務行業質素差。
▼聖誕及拆禮物日情況巿道情況▼
黃傑龍在電台節目指，整個服務行業持續進行優質待客的培訓，例如「優質旅遊認證」等，若要發起「禮貌運動」必須從長計議，並且要小心，否則就是自我認證、貼告示通告天下，香港是一個沒有禮貌的地方。
黃傑龍：不少小紅書名店非以好服務著稱
不過，他亦提到每個地區都有基本文化，舉例指香港人較少和鄰居打招呼，香港人平時較冷漠，但以效率高為著稱，但「有事便會跳出嚟幫手」，香港人並非熱情，但不等同沒有禮貌。他又指，「如果一定要跟深圳比，我們有哪個行業服務比它好？」直言當中有很多很深層的問題。他認為要建立一個禮貌城市，是很長遠的事，整個社會都應該一起改變。
他表示，市場力量其實就是最大力量， 好服務就是匹配於它提供給市場，現時小紅書的名店，並非以好服務著稱，甚至有個別是以差服務而聞名，屬「旅遊體驗」。他強調，並非不需要提升香港服務質素，若業內有商戶未能改善價值、質素，自然會被市場淘汰，故行業繼續推動行業質素同時，亦需有業主的配合；同時他亦時行業不少人提供優質服務，他以自己公司為例，每天都收到最少10個讚賞留言或電郵，不能「一竹篙」稱所有服務行業質素差。
▼尖東聖誕燈飾▼
聖誕巿道較預期好
黃傑龍指，巿民消費力疲弱，惟未至於太悲觀，比想像中好，但大家都是寧願儲錢，不願消費，當中聖誕三日假期的巿況顯然有較平時星期六、日好，但由26號起巿況就突然變得淡靜。
他認為，與2018年相比，恆生指數只及2018年的一半，旅客數字恢復都是只有七成，不同環境有不同的消費模式，股市暢旺時，僅需推出一些新奇古怪的貴東西，但現時都要有價值、夠抵、肯改善服務，才會有人願意消費。
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