企業會客室｜嚴選萬件高質商品 沉浸體驗革新消費 淘寶家具實體店PapaHome 線上線下無縫融合

淘寶家具實體店PapaHome正式攻港，佔地超過2.5萬平方尺的門市設有7大沉浸體驗專區，展示逾萬件高性價比商品；結合線上線下融合（OMO）的營運模式，客戶選擇包羅萬有，價格透明一致，訂製家具後直送府上安裝，一站式服務一應俱全。PapaHome共同創辦人兼行政總裁黃達豪（Andy）與淘寶天貓港澳事業部負責人陳子堅（CK）樂見，港人對淘寶家具接受度高，而香港作為聯通內地和國際的窗口，實體店將成為商家的「跳板」，連接全球市場。開業近兩個月取得亮麗成績，二人馬不停蹄優化服務，務求讓客人賓至如歸。 　

香港領先的一站式家居維修平台「Papabo」夥拍淘寶中國香港站，攜手開設「PapaHome淘寶家具實體店」，為港人帶來革新的優質購物體驗。

佔地超過2.5萬平方尺的門市設有7大沉浸體驗專區，包括於「淘寶神店榜」名列前茅的兩大家具品牌——「吱音」及「樹吱家居」專區、定制專區及建材專區等，精選100個商家，展示逾萬件高端、高品質、高性價比商品。

一站式服務滿足需求

淘寶天貓港澳事業部負責人陳子堅（CK）指，家具是淘寶最主要的商品之一，此前已有許多港人光顧淘寶商家訂製家具，但商品選擇包羅萬有，消費者不知從何入手，部分客戶想看到實物、親身接觸產品才下決定，實體店正能滿足顧客需求。

跟傳統家具店不盡相同，PapaHome實體店結合線上線下融合（Online-Merge-Offline，OMO）的營運模式，開創先河；顧客在店內鎖定心儀產品後，除了即場下單付款，亦可掃描商品上的二維碼，獲取詳細的產品資訊及獨家折扣資訊，於淘寶平台上輕鬆完成購買。此外，線上線下價格透明一致，商家改變價格或推出營銷活動，店內的電子價錢牌可隨時更新，「網上優惠非常豐富，消費者每次到來總有營銷活動進行中，充滿驚喜。」

CK形容，實體店是一個接通淘寶網絡的「窗口」，逾萬件商品背後，實質展示不同家具的質量和風格，顧客可個人化選定及配搭，再於淘寶找到相應的解決方案。他舉例，顧客喜歡特定風格的家品，但想選用另一材質或物料，可以在淘寶找尋相應產品，自由定制；在店內心儀某張2.8米長的沙發，但只想要1.8米長的，也可以做到，「不只是眼前見到的商品，背後尚有更多、更豐富的選擇提供予消費者。」

AI掃描量身訂製

此外，店內更有AI（人工智能）度身訂造系統，該系統會掃描客人的身高、肩膀闊度和手臂長度等，為客戶設計及訂製切合個人體格和要求的家具。CK舉例，系統會生成出符合客戶人體工學的廚房，還有設計風格建議，較人性化，「爐灶要多高、廚櫃要多深，如何切菜才最就手。」客戶更可以輸入心儀顏色，讓系統生成廚櫃的模擬效果圖。

「Papabo」與淘寶合作，PapaHome淘寶家具實體店共同創辦人兼行政總裁黃達豪（Andy）直言甚具挑戰，感恩能夠把過去經驗提升至另一層次，「家具跟服務質素同樣重要。」CK跟Andy理念相同，他指，如果客戶購買家具時，運費不透明，更要自行安裝，甚感不便，故有意開設實體店時，首要物色安裝家具的團隊，二人一拍即合，「我們在電話後台服務消費者，他們派師傅到消費者家中，因應家居情況做維修及安裝；團隊對於香港消費者喜歡甚麼，非常有觸覺。」

Andy分享，店內所有商品皆由團隊親自選擇，除了有品質認證的內地上市公司出品、獲設計大獎且性價比高的家具，更有淘寶新商家的商品，「團隊親自到東莞、佛山與商家會面，覺得他們的產品品質好，才會帶來香港提供給消費者。」他續指，不少商家都想透過PapaHome打入香港市場，繼而連接世界，「商家在店內的銷量，佔了內地以外售額很大佔比。」

銀髮族旅客光顧證潛力

淘寶在香港的滲透率高，客戶年齡層廣闊。PapaHome開業初期，每日為商場帶來數以萬計的新增客流量，更有年屆95歲的婆婆到店內行逛，並註冊成淘寶新會員。淘寶流動應用程式開設英文介面，也成功吸納外籍及非華語人士。Andy分享，有飛機師和旅客特意來門市購物，把沙發和椅子空運至意大利、法國及澳洲等地。

開業近兩個月取得亮麗成績，二人不敢怠慢，馬不停蹄優化服務，務求讓客人得到最好的體驗，賓至如歸。CK舉例，開業首星期已有大量客人查詢定制家具，團隊馬上應變，提供網上預約服務，大幅縮短顧客的輪候時間。Andy補充，客人主動反映，希望店內添置鞋櫃和收納櫃等商品，助團隊進一步完善顧客體驗。

CK指，客人購買或訂製家具，一般需要1至2星期時間做決策，預計未來單量會越來越多，PapaHome將進入售後階段，需要更完善的配套，「讓客戶和安裝師傅配對得宜。」展望將來，二人不排除任何可能性，承諾會不斷學習、不斷進步，把最適合的商品帶給廣大市民。

十年磨一劍 澳洲華僑回流拼商機

在澳洲出生和成長的Andy，約10年前回流香港，搖身一變成為淘寶家具實體店的共同創辦人，全靠勇於實踐創新思維的拼勁。

Andy是澳洲華僑，大學畢業後回流香港，加入娛樂公司擔任演唱會製作，直至有日替老闆裝修辦公室，與家具和設計結下不解之緣，「第一次接觸已覺得有趣。」後來，他跟裝修師傅變得熟稔，便開設裝修公司大展拳腳，更推出一站式家居維修和裝修服務平台「Papabo」，為有需要的客人配對裝修師傅，「跟叫車或外送程式一樣，客戶上載相片，裝修師傅便會接案。」

除了家居客戶，有大型零售品牌及領事館與Papabo長期合作。Andy指，平台現時有逾4000位師傅，遍布全港18區，至近年與淘寶接觸，完善淘寶家具實體店的售後服務，更上一層樓。他感謝阿里巴巴和淘寶的幫忙，期望攜手帶領實體店邁步向前。

按實重收費 大幅節省物流成本

PapaHome優化計算產品運費的公式，全方位解決消費者購買大型家具的困難。

淘寶天貓港澳事業部負責人陳子堅（CK）指，店內有專家協助客人揀選適合的家具，運費亦希望做到「極致」。他解釋，以往淘寶家具需要集運到港，現時店內所有家具均可直送到消費者府上，而購買前已知道運費價錢，透明度高。

他又指，以往運費計算家具的體積重量（Volume Weight），大型貨物更有額外附加費，舉例購買長約2米至2.5米的沙發，以往運費或要近2000元；現時PapaHome計實重，故1.8米至2.5米的沙發，約400元至600元已可運到香港，大幅減價。他直言，店舖內近一半產品的運費少於100元，「盼優化運費能提高吸引力。」

記者：仇凱瑭

攝影：汪旭峰