企管達人——突出品牌形象要有出色領袖 陳凱霖做Expedia生招牌
企管達人本報記者
2015-06-19 19:54
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在航空界，陳凱霖是明星，她為亞洲航空獨創的航空營運模式，對業界文化影響深遠。今年她轉換工作跑道，投身網上旅遊業，擔任全球最大網上旅遊公司Expedia行政總裁一職，她帶來的驚喜，依然沒教粉絲失望。七月時她親自來港，宣佈港版Expedia正式開幕，更帶來至低價優惠酒店和機票產品，保證讓港人旅遊享受「低價格、高品質。」
身穿黃色西裝外套、臉上掛着燦爛笑容的陳凱霖，一如以往散發出懾人的魅力，但這位亞洲十大最具影響力女性、航空界傳奇人物，現在特別多一份快樂的感染力，「香港人生活太緊張，所以我把Expedia帶來香港，就似為港人帶來陽光，當大家想起我，就會想起陽光，帶給人快樂，當你想去快樂的旅遊，就想起我們。」
今年一月她由亞洲航空商務總裁，轉往亞航旗下的聯營公司Expedia擔任行政總裁。「我的新工作目標是令Expedia在亞洲強大起來，把品牌本土化，繼續主打廉價旅遊。」她是出名的品牌工匠，最為人津津樂道的，就是她用新浪微博作宣傳平台，除了令亞航在社交網站曝光率排名成為亞太區一哥，她的微博更吸引逾二十四萬的粉絲關注，成為航空業中最具影響力微博第四名。難怪當她在微博揮別粉絲、宣佈轉換工作跑道，粉絲紛紛留言表示不捨。
微博擁逾24萬粉絲
要推廣網上旅遊公司，陳凱霖就是生招牌。「很多航空公司品牌形象不出，是沒有具影響力的領袖做招牌，但亞航總裁Tony Fernandes是成功例子，突出品牌形象，有出色的領袖是重要的。」鮮黃是Expedia的代表色，她笑言，以前在亞航工作，只喜歡紅色，甚少穿着黃色，但現在她幾乎每天披戴黃色，「我經常穿黃色衫，當我逛街看到黃色衫，自然特別留意和購買。日常生活的物件都是用黃色，就像這個黃色的日本行李箱，很多人非常喜歡，當他們拉着它，正好可宣傳品牌。」
Expedia覆蓋了英、美、加、歐洲、中日等三十個國家，供應全球逾七萬五千間酒店、逾三千個度假勝地。
陳凱霖說，網站還有數以萬計旅遊同好的獨立評論、地圖、天氣預報、三百六十度酒店全景虛擬導覽等旅程規劃功能，一籮籮的賣點仍未數完，好戲更在後頭。
迎合港人口味推至低價保證
香港人喜歡自由行旅遊，陳凱霖形容港人是醒目的格價專員，為迎合港人口味，他們推出不同優惠吸客，例如假日優惠、最後召集優惠等，「我們有至低價保證，若有客人指我們的旅遊產品不是最低價，三十天內我們會重新去格價，更會幫客人支付差價，並額外贈送五百元給客人，讓他們下次使用，表示感謝他們的提點，令我們可以改進。」這種創新點子，完全充滿陳凱霖的特色。
「因為我曾在香港居住，我相信香港市場是極具潛力，毋庸置疑的是香港旅遊市場盈利增加了一成，當中網上旅遊更急升了兩成五，過去幾年旅遊業發展很快，香港是全球第二高最常使用智能手機的地方，但對比其他國家，網上旅遊經濟仍未完全發展，所以香港仍有很大發展空間。」
Expedia前身由微軟創立，在網絡科技上早有根基，陳凱霖更畫龍點睛，把網站按各國特色本地化，用上艷麗的旅遊照片，網頁佈局簡潔方便，「我們不但是價格吸引，整個網頁的感覺和格調都要夠吸引，令人想去那個地方度假。」市場上雖有競爭對手，但陳凱霖說，其他網上旅遊公司的賣點一般只出售相熟的酒店，但Expedia有強勁的旅遊科技作後盾，擁有逾千名技術人員，建立自家網站和手機應用程式，能最快預訂特惠的酒店和機票，「經網上預訂旅遊產品，帶給用家的使用經驗一定要好。」
去旅行激發創意
陳凱霖是旅遊市場的營銷高手，現時為業界仿效的座位選擇預訂、智能手機預訂系統等航空營運模式，都是她的創意之作。她的創意泉源不但來自旅遊的啟發，更重要是聆聽客人的需要，「我經常把自己放在客人的角度去想，他們會給我很好的意見，把意念本土化。」因此跟她拜師學藝的員工，也要充滿熱誠，一起旅遊，觀摩各地的風土人情，「生活，就是一個不斷學習的過程。」
過去幾年，陳凱霖接觸過很多年輕的員工，帶給她啟發，「有時他們會站在我辦公室門口，看我工作並問道：『陳總，將來我可以像妳一樣成功嗎？』我要做好自己，因為我是他們工作的榜樣。」
但女強人都有疲倦的時候，她不但想念新加坡的親友、家鄉食物那種熟悉的味道，亦想放假「叉電」，「我覺得是時候要停一停，整頓一下，可以休息、寫書，例如寫關於用微博建立品牌、如何打進內地市場等，我有很多故事可以分享。」
企管達人 本報記者
■陳凱霖是亞洲十大最具影響力女性及航空界傳奇人物，今年她轉投網上旅遊業，擔任全球最大網上旅遊公司Expedia行政總裁一職。 
■跟她拜師學藝的員工，也要充滿熱誠，一起旅遊，觀摩各地的風土人情。
身穿黃色西裝外套、臉上掛着燦爛笑容的陳凱霖，一如以往散發出懾人的魅力，但這位亞洲十大最具影響力女性、航空界傳奇人物，現在特別多一份快樂的感染力，「香港人生活太緊張，所以我把Expedia帶來香港，就似為港人帶來陽光，當大家想起我，就會想起陽光，帶給人快樂，當你想去快樂的旅遊，就想起我們。」
今年一月她由亞洲航空商務總裁，轉往亞航旗下的聯營公司Expedia擔任行政總裁。「我的新工作目標是令Expedia在亞洲強大起來，把品牌本土化，繼續主打廉價旅遊。」她是出名的品牌工匠，最為人津津樂道的，就是她用新浪微博作宣傳平台，除了令亞航在社交網站曝光率排名成為亞太區一哥，她的微博更吸引逾二十四萬的粉絲關注，成為航空業中最具影響力微博第四名。難怪當她在微博揮別粉絲、宣佈轉換工作跑道，粉絲紛紛留言表示不捨。
微博擁逾24萬粉絲
要推廣網上旅遊公司，陳凱霖就是生招牌。「很多航空公司品牌形象不出，是沒有具影響力的領袖做招牌，但亞航總裁Tony Fernandes是成功例子，突出品牌形象，有出色的領袖是重要的。」鮮黃是Expedia的代表色，她笑言，以前在亞航工作，只喜歡紅色，甚少穿着黃色，但現在她幾乎每天披戴黃色，「我經常穿黃色衫，當我逛街看到黃色衫，自然特別留意和購買。日常生活的物件都是用黃色，就像這個黃色的日本行李箱，很多人非常喜歡，當他們拉着它，正好可宣傳品牌。」
Expedia覆蓋了英、美、加、歐洲、中日等三十個國家，供應全球逾七萬五千間酒店、逾三千個度假勝地。
陳凱霖說，網站還有數以萬計旅遊同好的獨立評論、地圖、天氣預報、三百六十度酒店全景虛擬導覽等旅程規劃功能，一籮籮的賣點仍未數完，好戲更在後頭。
迎合港人口味推至低價保證
香港人喜歡自由行旅遊，陳凱霖形容港人是醒目的格價專員，為迎合港人口味，他們推出不同優惠吸客，例如假日優惠、最後召集優惠等，「我們有至低價保證，若有客人指我們的旅遊產品不是最低價，三十天內我們會重新去格價，更會幫客人支付差價，並額外贈送五百元給客人，讓他們下次使用，表示感謝他們的提點，令我們可以改進。」這種創新點子，完全充滿陳凱霖的特色。
「因為我曾在香港居住，我相信香港市場是極具潛力，毋庸置疑的是香港旅遊市場盈利增加了一成，當中網上旅遊更急升了兩成五，過去幾年旅遊業發展很快，香港是全球第二高最常使用智能手機的地方，但對比其他國家，網上旅遊經濟仍未完全發展，所以香港仍有很大發展空間。」
Expedia前身由微軟創立，在網絡科技上早有根基，陳凱霖更畫龍點睛，把網站按各國特色本地化，用上艷麗的旅遊照片，網頁佈局簡潔方便，「我們不但是價格吸引，整個網頁的感覺和格調都要夠吸引，令人想去那個地方度假。」市場上雖有競爭對手，但陳凱霖說，其他網上旅遊公司的賣點一般只出售相熟的酒店，但Expedia有強勁的旅遊科技作後盾，擁有逾千名技術人員，建立自家網站和手機應用程式，能最快預訂特惠的酒店和機票，「經網上預訂旅遊產品，帶給用家的使用經驗一定要好。」
去旅行激發創意
陳凱霖是旅遊市場的營銷高手，現時為業界仿效的座位選擇預訂、智能手機預訂系統等航空營運模式，都是她的創意之作。她的創意泉源不但來自旅遊的啟發，更重要是聆聽客人的需要，「我經常把自己放在客人的角度去想，他們會給我很好的意見，把意念本土化。」因此跟她拜師學藝的員工，也要充滿熱誠，一起旅遊，觀摩各地的風土人情，「生活，就是一個不斷學習的過程。」
過去幾年，陳凱霖接觸過很多年輕的員工，帶給她啟發，「有時他們會站在我辦公室門口，看我工作並問道：『陳總，將來我可以像妳一樣成功嗎？』我要做好自己，因為我是他們工作的榜樣。」
但女強人都有疲倦的時候，她不但想念新加坡的親友、家鄉食物那種熟悉的味道，亦想放假「叉電」，「我覺得是時候要停一停，整頓一下，可以休息、寫書，例如寫關於用微博建立品牌、如何打進內地市場等，我有很多故事可以分享。」
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