企管達人——低價策略成過去 用服務搶佔市場 香港寬頻推「自由約」畀你有得揀
企管達人本報記者
2015-06-19 09:20
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王維基失落免費電視牌，他賣掉的「親生仔」香港寬頻，就在報章和街站刊出「你有得揀」四個大字的大幅廣告，似是暗諷當下的香港。香港寬頻市務總裁（CMO）鄭潘行端直言就是要一針見血，讓香港人覺得應該有選擇。選擇甚麼？不止是電視，還有寬頻。今日的香港寬頻並非「孤兒仔」，正塑造「後魔童時代」的形象，未來更決心在一七年進入全港一百萬戶家庭。記者：勞顯亮
那些年，城市電訊打破本港電訊市場的壟斷，一句「自由選擇的權利不是香港人應得的嗎」廣告，今日依然適用。一二年，「魔童」王維基賣掉「親生仔」香港寬頻給私募股權投資公司CVC Partners，但這間公司並無變成「孤兒仔」。截至去年八月底的全年業績，收入增至全年度十九億二千二百萬元，按年升百分之八點九，未計利息、稅項、折舊和攤銷前利潤達七億一千一百萬元，按年升百分之九點六。去年底更向每名員工派發兩個月花紅。
塑造後魔童時代
以往城市電訊廣告抵死、諷刺，香港寬頻沉寂一年半，終於有新動作，大搞「自由約」，更說「寬頻就應這樣」。鄭潘行端說，要給香港人多一個選擇，「港人似乎習慣了，寬頻就應該簽二十四個月約，但不少來港公幹、讀書甚至普通香港人，都不想被長約綁住。所以就有『自由約』的新想法。」她直言不是一心為顛覆市場，而是有信心，即使客戶沒有長約約束，也不會輕易「cut約」，更不會出現「連希特拉都cut不到」的慘況，「一日通知，就可以走，沒有重擔。」
○九年香港寬頻用九十九元月費吸客，今日月費已加至一百六十八元，自由約則更貴，需要一百八十八元，鄭潘行端坦言，昔日的低價確實要迅速搶佔市場，但今日可以用質量和服務取勝，「當年用九十九元，拿到十四萬客戶，現在他們大部份已經續約三次。我們的流失率少於百分之一，相反有六成新客都是朋友介紹，因為我們服務好。我們不做慢速寬頻，全部100M以上。」
數自家優點，鄭潘行端不會臉紅，因為調查所得香港是全球上網速度最快的地區，秒速達63M，大幅拋離全球平均18M，而香港寬頻平均速度則在80M以上，「一定有人比平均速度慢，而我們就拉高平均水平。」今日香港寬頻擁有一百四十萬訂戶，其中六十六萬是高速寬頻客戶，她直言野心是到二○一七年達到一百萬，剩下三十四萬客戶，不止是用價錢吸引，而是想做些能幫香港人的事。她舉例，「通訊局要求電訊商設立簽約後七日冷靜期，我們就在一四年開始推行安裝後十四日冷靜期，更絕不洗樓。」
今年集中攻企業服務
香港寬頻去年成績好，今年有新重點，就是企業方案。鄭潘行端稱香港寬頻的家居業務深入民心，但企業服務依然有很大潛力，「集中火力在金融、大學、酒店、中小企等我們有優勢的行業。」
去年一月，香港寬頻收購全港最大Wi-Fi服務批發商Y5ZONE，這亦成為企業方案的重型武器，「美國估計從一○年至二○二○年，流動數據增長五十三倍，但第四代LTE流動網絡技術，最多只能提升到二十五倍。二十五至五十三的空間，就需要Wi-Fi支援。」鄭透露，已與本港三家流動電訊商合作，作為其流動數據後盾，「我們是土生土長的香港品牌，沒有大財團背景，反而能中立與各方合作。」
但與其他電訊商相比，香港寬頻並無着力發展收費電視，去年曾預告整合收費電視，但至今未有大動作。鄭潘行端坦言主力是寬頻，收費電視正篩選和整合海外頻道。
僅用兩星期時間度橋
香港寬頻這個可能會顛覆本港寬頻市場的「自由約」活動，原來只用了兩個星期策劃，腦震盪的地方不是在香港，而是在南非。
十一月底，香港寬頻八十多位員工和管理層，飛到南非，舉行一年一度的管理層會議。「有一日玩完很累，我和CEO、CFO就提議這個計劃，然後這七十九個同事就開始提供意見，更馬上打電話回香港聯絡廣告商。」
她口中的七十九名同事，全部都是香港寬頻的「持股管理人」，包括CEO、董事和部份部門主管，鄭潘行端是其中之一。「不是公司送股份給我們，是我們真金白銀，拿一至兩年人工買的！七十九人，拿了一億六千萬港元。年紀最小的，購買股份時只有二十三歲。」
曾在銀行、金融機構從事市務工作多年的鄭潘行端，在香港寬頻賣盤後加入，首次涉足電訊界就對公司「瞓身」，「我們不做『沉默的股東』，大家對工作很有熱情，爆發力很大，因為我們生死都與公司一齊。」記者反問公司的員工是否沒有生活只有工作，她連忙解釋指，「我們規定下午不能開會、周末不能發電郵，放工真的是放工。我們是一邊玩一邊拼搏，工作生活絕對有平衡。」
企管達人 本報記者
■香港寬頻市務總裁（CMO）鄭潘行端表示，大搞寬頻「自由約」，就是要香港人多一個選擇。 
■鄭潘行端指，集團的家居業務深入民心，但企業服務依然有很大潛力。
那些年，城市電訊打破本港電訊市場的壟斷，一句「自由選擇的權利不是香港人應得的嗎」廣告，今日依然適用。一二年，「魔童」王維基賣掉「親生仔」香港寬頻給私募股權投資公司CVC Partners，但這間公司並無變成「孤兒仔」。截至去年八月底的全年業績，收入增至全年度十九億二千二百萬元，按年升百分之八點九，未計利息、稅項、折舊和攤銷前利潤達七億一千一百萬元，按年升百分之九點六。去年底更向每名員工派發兩個月花紅。
塑造後魔童時代
以往城市電訊廣告抵死、諷刺，香港寬頻沉寂一年半，終於有新動作，大搞「自由約」，更說「寬頻就應這樣」。鄭潘行端說，要給香港人多一個選擇，「港人似乎習慣了，寬頻就應該簽二十四個月約，但不少來港公幹、讀書甚至普通香港人，都不想被長約綁住。所以就有『自由約』的新想法。」她直言不是一心為顛覆市場，而是有信心，即使客戶沒有長約約束，也不會輕易「cut約」，更不會出現「連希特拉都cut不到」的慘況，「一日通知，就可以走，沒有重擔。」
○九年香港寬頻用九十九元月費吸客，今日月費已加至一百六十八元，自由約則更貴，需要一百八十八元，鄭潘行端坦言，昔日的低價確實要迅速搶佔市場，但今日可以用質量和服務取勝，「當年用九十九元，拿到十四萬客戶，現在他們大部份已經續約三次。我們的流失率少於百分之一，相反有六成新客都是朋友介紹，因為我們服務好。我們不做慢速寬頻，全部100M以上。」
數自家優點，鄭潘行端不會臉紅，因為調查所得香港是全球上網速度最快的地區，秒速達63M，大幅拋離全球平均18M，而香港寬頻平均速度則在80M以上，「一定有人比平均速度慢，而我們就拉高平均水平。」今日香港寬頻擁有一百四十萬訂戶，其中六十六萬是高速寬頻客戶，她直言野心是到二○一七年達到一百萬，剩下三十四萬客戶，不止是用價錢吸引，而是想做些能幫香港人的事。她舉例，「通訊局要求電訊商設立簽約後七日冷靜期，我們就在一四年開始推行安裝後十四日冷靜期，更絕不洗樓。」
今年集中攻企業服務
香港寬頻去年成績好，今年有新重點，就是企業方案。鄭潘行端稱香港寬頻的家居業務深入民心，但企業服務依然有很大潛力，「集中火力在金融、大學、酒店、中小企等我們有優勢的行業。」
去年一月，香港寬頻收購全港最大Wi-Fi服務批發商Y5ZONE，這亦成為企業方案的重型武器，「美國估計從一○年至二○二○年，流動數據增長五十三倍，但第四代LTE流動網絡技術，最多只能提升到二十五倍。二十五至五十三的空間，就需要Wi-Fi支援。」鄭透露，已與本港三家流動電訊商合作，作為其流動數據後盾，「我們是土生土長的香港品牌，沒有大財團背景，反而能中立與各方合作。」
但與其他電訊商相比，香港寬頻並無着力發展收費電視，去年曾預告整合收費電視，但至今未有大動作。鄭潘行端坦言主力是寬頻，收費電視正篩選和整合海外頻道。
僅用兩星期時間度橋
香港寬頻這個可能會顛覆本港寬頻市場的「自由約」活動，原來只用了兩個星期策劃，腦震盪的地方不是在香港，而是在南非。
十一月底，香港寬頻八十多位員工和管理層，飛到南非，舉行一年一度的管理層會議。「有一日玩完很累，我和CEO、CFO就提議這個計劃，然後這七十九個同事就開始提供意見，更馬上打電話回香港聯絡廣告商。」
她口中的七十九名同事，全部都是香港寬頻的「持股管理人」，包括CEO、董事和部份部門主管，鄭潘行端是其中之一。「不是公司送股份給我們，是我們真金白銀，拿一至兩年人工買的！七十九人，拿了一億六千萬港元。年紀最小的，購買股份時只有二十三歲。」
曾在銀行、金融機構從事市務工作多年的鄭潘行端，在香港寬頻賣盤後加入，首次涉足電訊界就對公司「瞓身」，「我們不做『沉默的股東』，大家對工作很有熱情，爆發力很大，因為我們生死都與公司一齊。」記者反問公司的員工是否沒有生活只有工作，她連忙解釋指，「我們規定下午不能開會、周末不能發電郵，放工真的是放工。我們是一邊玩一邊拼搏，工作生活絕對有平衡。」
企管達人 本報記者
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