企管達人——擲千萬研發手機App永安旅遊引領新潮流

企管達人

企管達人本報記者

2015-06-19 19:37

時評專欄

內容

       郵輪碼頭及高鐵的出現，為傳統旅行社迎來新機遇，本身熱愛旅遊的永安旅遊行政總裁梁港蘭也為之雀躍，並把自己外遊經歷帶進旅行團的行程上。以往在組團外遊獨領風騷的永安旅遊，眼見年輕一代喜歡自由行，更不惜投放過千萬元聘請IT人才及拓展手機app，期望能將自由行的市佔率提升到一成或以上，令公司整體業績能以倍數增長。記者：王東亮攝影：陳鐵剛
      談起傳統的組團外遊，每年有五十萬人次經永安旅遊前往世界各地旅遊，市佔率超過一成，排在市場首位。永安旅遊行政總裁梁港蘭說，過往公司業務中，八成來自旅行團、兩成來自自由行，但現時形勢開始逆轉，趨向六成生意來自自由行、四成是旅行團，「加上市場上愈來愈多廉價航空公司推出特惠機票，我們的業務也要有突破性改變。」
      囊括全球四十萬家酒店
      除了推動永安旅遊網的發展，提供網上平台予客人訂購外遊產品外，梁港蘭說，今年更投放過千萬元聘請IT人才，開拓及推出手機app訂購業務。她即席示範用手機訂購酒店及機票，「全球逾四十萬家酒店，不論三星或五星級，永安手機app都有齊，按入有興趣的酒店，五秒內，價錢及房型一目了然，連包不包早餐都查得到。」
      選擇機票的步驟亦一樣，她指，已找來超過五間航空公司合作，客人可選擇起程時間及價格，就連剩下多少座位也看得到，「我們與航空公司的中央訂位系統連接，客人可實時訂票，未來亦會陸續新增廉航公司、澳門船飛，甚至世界各地的景點門票，提供更多的選擇。」
      方便喜愛自由行的旅客
      隨着年輕一代手機消費模式的轉變，她期望手機app購票程式的開發，能為現時市佔率只有百分之二的自由行業務，提升到一成或以上，令永安旅遊整體業績能以倍數增長。
      但要在旅遊領域上開拓新科技，對永安旅遊來說，絕非易事。梁港蘭坦言，本港旅遊業缺乏IT人才，「因行業利潤相對微薄，投資者未必花很多資源發展IT，IT人才亦未必肯投身旅行社，於是窒礙旅遊業的科技研發。但其實拓展網上及手機訂票系統去輔助發展，潛力很大。」她稱，現時永安旅遊的IT員工近百人，有些在香港，部份專家在美國引進，「我們的IT人才及設備系統龐大，坊間或沒甚旅行社有這樣的IT系統。」
      她興奮地形容，拓展永安自由行業務是她「第二次創業」，期望未來兩年，自由行業務中，有四成生意將來自手機訂購平台。
      郵輪碼頭商機無限
      郵輪碼頭及高鐵雙雙開通後，本港旅行社可說是商機處處，永安旅遊行政總裁梁港蘭也運籌帷幄。她說，郵輪碼頭可容納兩艘世界級郵輪停泊，商機無限，「我們正與超過十家國際郵輪公司緊密合作，近一兩年，我們更可獨立包起郵輪，從香港出發。」她解釋，一架飛機最多載數百人，但郵輪一載就二千多人，對公司業務拓展很重要。
      郵輪變身旅遊景點
      永安旅遊更聘有三百名郵輪顧問，當中一百人專注帶領客人前往世界各地，沿途照顧客人。她舉例，郵輪顧問會在船上為客人做翻譯、安排參觀郵輪的廚房、預訂不同地方的景點門票等，「因為郵輪本身就是一個景點，我見過廚房盛載番茄醬的地方，足足有一個浴缸那麼大，客人都看得很興奮。」
      她甚至會把自己的外遊經歷，帶進郵輪的行程上。「我之前去廈門開會，見金門那麼近，於是花了半小時走到金門一看，雖然只留了半天，但自此對金門另眼相看。」她形容，當地居民富裕，台灣政府年年派錢，又因當地曾是戰火之地，居民用彈殼打造菜刀，旅遊資源很值得向客人推介，尤其是年長的客人，「他們經歷過戰爭，相信會感興趣。」最終永安旅遊的廈門、金門郵輪團，吸引過千人報名參加。
      讓旅客有個難忘旅程
      現時永安旅遊的香港總部有六百多名全職員工，四百人是前線領隊，加上新旅遊產品開拓下，梁港蘭要管理的人才愈來愈多元，她認為知人善任最重要。
      她不時「微服出巡」跟團外遊，趁機觀察前線員工的工作表現，「我見過有領隊除了跟足公司指引完成工作外，過程中更細心地記下客人的生日，在旅程中為他們準備蛋糕及生日卡，也隨身帶備即影即有相機拍照留念，我看着也很感動。」她認為前線員工在工作上多走一步，既能感動別人，也能擦亮公司招牌。
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