企管達人——發牌制度吸新血入行 港基物管專業化
企管達人本報記者
2015-09-11 04:15
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為規範物業管理市場的《物業管理服務條例草案》仍在醞釀，但港人對物管服務要求不斷提高，現時的物管公司要有三頭六臂，從基本的保安、清潔、維修，到管理多元化的會所設施、餐飲，提供一條龍服務。成立三十年的港基物業管理有限公司，其總經理譚佩貞坦言，本港將有更多新樓宇落成，物管人才仍然渴市，她有信心物管的發牌制度，令行業愈趨專業化，將吸引更多年輕新血入行。
長實旗下的港基，管理全港六十多個不同類型的物業，包括甲級商廈、商場、停車場等，以及大型屋苑、低密度住宅，管理逾四萬個住宅單位。譚佩貞說，港基專注管理長實的物業，雖然毋須與其他物管公司競爭服務合約，但為配合集團售樓政策的售後服務，港基主力提供優質的物管質素給業戶。她直言，過往港人對物管要求相對簡單，只圍繞保安、清潔和維修，但現時行業講求多元化發展，會所設施管理服務極具開發潛力，「物管和會所管理是同步發展成長，令業戶有愛回家的感覺。」
會所管理極具潛力
在港基管理會所設施逾二十年的總康體事務經理廖寶儀認同，會所不止有普通的游泳池、健身室，現時已增設水療美容、寵物美容、餐飲等新式服務，滿足業戶的需求，「會所要做好公關的角色，定期舉辦不同的活動，令屋苑保持和諧。」除了中秋節、聖誕節等傳統節日，會所例牌會舉辦特別活動外，二○一六年有奧運會，港基亦計劃明年暑假將在會所舉辦迷你奧運會，帶給業戶另類活動體驗。
廖寶儀不諱言，會所服務的收入是歸屋苑擁有，現時的屋苑均設有業主委員會、業主立案法團，監察會所的營運帳目，物管公司在管理會所時，亦面對一定的壓力，故會所要舉辦很多活動吸客，「例如在剛過去的暑假，我們在麗港城的會所舉辦了三百多個暑期訓練班，有游泳、跳舞、摺紙、記憶力訓練班等，為屋苑帶來更高的收入。」
聆聽前線員工需要
除了會所設施管理，在物管市場打滾了三十年的譚佩貞說，現時資訊發達，公司要密切留意物管市場的新聞，管理措施要夠快夠主動。她舉例，最近本港屋苑出現鉛水事件，港基立即協助各屋苑組織驗水，全部取得合格證明，令業戶對食水放心。還有早前內地發生扶手電梯及升降機事故後，譚佩貞當晚已立刻通知各屋苑的團隊，除了日常的維修保養，要做更多檢查措施，防患於未然。
譚佩貞亦不時與前線員工溝通，每逢周五不同屋苑的物管人員都會與總經理一聚，「我們並非開會形式，而是聆聽各屋苑前線同事的工作體驗，管理層才能更了解同事的需要。」
她說，曾有前線員工反映因平日工作要入屋檢查，女職員的制服要穿裙較不方便，管理層很快便採納員工建議，讓女職員可改穿褲，體驗物管公司關愛、以人為本的管理文化。
要留人先要留心
現時港基的全職及兼職員工約有二千人，譚佩貞直言，中層及前線最缺人，特別是保安、清潔、維修等，隨著更多新樓宇落成，港基將增聘更多物管人手，並加強培訓挽留人才。
譚佩貞說，《物業管理服務條例草案》去年底在立法會二讀通過，料今年將進入三讀程序，新例將令物管行業更趨專業化，有望吸引更多年輕新血入行。她又指，港基除了夥拍大學及香港專業教育學院提供專業進修課程，銜接資歷架構，幫助員工取得專業資格外，過去六年亦舉辦物業主任見習生計劃，通過四年在職培訓，培訓大學畢業生成為物管接班人。
提供足夠關懷和培訓
廖寶儀亦指，會所設施管理同樣面對人才短缺的嚴峻挑戰，現時港基負責會所管理的約有三百人，前線人員大多是年輕人，加上會所管理工作年中無休、工時長，故會所職員是最難留人，「要留人先要留心，我們要與年輕員工有更多互動，提供足夠的關懷和培訓，才能留住人才。現時我們有八個會所經理，未來將要增聘更多新血。」
鼓勵員工做義工
為實踐企業社會責任，港基於○五年成立愛心義工隊，身兼義工隊召集人的廖寶儀說，公司鼓勵員工和家屬一起參與各類義工服務，下月港基義工隊亦將第八次獲社署頒獎，表揚公司義工每年服務社會超過一萬個小時。
今年是義工隊創立十周年，廖寶儀說，港基在七月舉辦為期兩日的慈善賣物會，協助五間慈善機構籌款，共籌得超過十萬元。她又指，○七年公司亦在不同屋苑成立小義工隊，培訓過百名小朋友成為小義工，亦可與業戶建立緊密關係。
她亦稱，現有十多位員工完成社署和非牟利機構合作舉辦的企業義工培訓課程，未來將派更多員工參與培訓，「義工服務亦是很好的互動平台，增加員工對公司的歸屬感。」
企管達人 本報記者
■港基物業管理有限公司總經理譚佩貞（右）及總康體事務經理廖寶儀（左）認同，會所設施管理服務極具開發潛力。 
■譚佩貞有信心物管的發牌制度，令行業愈趨專業化，將吸引更多年輕新血入行。
長實旗下的港基，管理全港六十多個不同類型的物業，包括甲級商廈、商場、停車場等，以及大型屋苑、低密度住宅，管理逾四萬個住宅單位。譚佩貞說，港基專注管理長實的物業，雖然毋須與其他物管公司競爭服務合約，但為配合集團售樓政策的售後服務，港基主力提供優質的物管質素給業戶。她直言，過往港人對物管要求相對簡單，只圍繞保安、清潔和維修，但現時行業講求多元化發展，會所設施管理服務極具開發潛力，「物管和會所管理是同步發展成長，令業戶有愛回家的感覺。」
會所管理極具潛力
在港基管理會所設施逾二十年的總康體事務經理廖寶儀認同，會所不止有普通的游泳池、健身室，現時已增設水療美容、寵物美容、餐飲等新式服務，滿足業戶的需求，「會所要做好公關的角色，定期舉辦不同的活動，令屋苑保持和諧。」除了中秋節、聖誕節等傳統節日，會所例牌會舉辦特別活動外，二○一六年有奧運會，港基亦計劃明年暑假將在會所舉辦迷你奧運會，帶給業戶另類活動體驗。
廖寶儀不諱言，會所服務的收入是歸屋苑擁有，現時的屋苑均設有業主委員會、業主立案法團，監察會所的營運帳目，物管公司在管理會所時，亦面對一定的壓力，故會所要舉辦很多活動吸客，「例如在剛過去的暑假，我們在麗港城的會所舉辦了三百多個暑期訓練班，有游泳、跳舞、摺紙、記憶力訓練班等，為屋苑帶來更高的收入。」
聆聽前線員工需要
除了會所設施管理，在物管市場打滾了三十年的譚佩貞說，現時資訊發達，公司要密切留意物管市場的新聞，管理措施要夠快夠主動。她舉例，最近本港屋苑出現鉛水事件，港基立即協助各屋苑組織驗水，全部取得合格證明，令業戶對食水放心。還有早前內地發生扶手電梯及升降機事故後，譚佩貞當晚已立刻通知各屋苑的團隊，除了日常的維修保養，要做更多檢查措施，防患於未然。
譚佩貞亦不時與前線員工溝通，每逢周五不同屋苑的物管人員都會與總經理一聚，「我們並非開會形式，而是聆聽各屋苑前線同事的工作體驗，管理層才能更了解同事的需要。」
她說，曾有前線員工反映因平日工作要入屋檢查，女職員的制服要穿裙較不方便，管理層很快便採納員工建議，讓女職員可改穿褲，體驗物管公司關愛、以人為本的管理文化。
要留人先要留心
現時港基的全職及兼職員工約有二千人，譚佩貞直言，中層及前線最缺人，特別是保安、清潔、維修等，隨著更多新樓宇落成，港基將增聘更多物管人手，並加強培訓挽留人才。
譚佩貞說，《物業管理服務條例草案》去年底在立法會二讀通過，料今年將進入三讀程序，新例將令物管行業更趨專業化，有望吸引更多年輕新血入行。她又指，港基除了夥拍大學及香港專業教育學院提供專業進修課程，銜接資歷架構，幫助員工取得專業資格外，過去六年亦舉辦物業主任見習生計劃，通過四年在職培訓，培訓大學畢業生成為物管接班人。
提供足夠關懷和培訓
廖寶儀亦指，會所設施管理同樣面對人才短缺的嚴峻挑戰，現時港基負責會所管理的約有三百人，前線人員大多是年輕人，加上會所管理工作年中無休、工時長，故會所職員是最難留人，「要留人先要留心，我們要與年輕員工有更多互動，提供足夠的關懷和培訓，才能留住人才。現時我們有八個會所經理，未來將要增聘更多新血。」
鼓勵員工做義工
為實踐企業社會責任，港基於○五年成立愛心義工隊，身兼義工隊召集人的廖寶儀說，公司鼓勵員工和家屬一起參與各類義工服務，下月港基義工隊亦將第八次獲社署頒獎，表揚公司義工每年服務社會超過一萬個小時。
今年是義工隊創立十周年，廖寶儀說，港基在七月舉辦為期兩日的慈善賣物會，協助五間慈善機構籌款，共籌得超過十萬元。她又指，○七年公司亦在不同屋苑成立小義工隊，培訓過百名小朋友成為小義工，亦可與業戶建立緊密關係。
她亦稱，現有十多位員工完成社署和非牟利機構合作舉辦的企業義工培訓課程，未來將派更多員工參與培訓，「義工服務亦是很好的互動平台，增加員工對公司的歸屬感。」
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