企管達人——打破「趕鴨仔」印象星晨旅遊營造特色體驗

企管達人本報記者

2018-04-06 04:17

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跟團外遊以往予人「趕鴨仔」印象，星晨旅遊近日卻推出「站站有樂」新概念，誓要打破這刻板定型。星晨旅遊行政總裁馬冠禧指出，現時港人外遊喜愛追求當地特色元素，故星晨會在旅行團加入烹飪、遠足、禪修等地道行程，讓旅客體驗不一樣樂趣。集團年初破天荒推出南美二十一天深度遊，反應熱烈，未來亦會追加南北極、東亞等目的地，貫徹每一站都有快樂理念。他預告，「站站有樂」新元素將陸續有來，期望可帶動今年團友數目增長一倍。
老字號旅行社星晨旅遊一向走低調路線，今年初一改作風，高調召開記者會，宣佈推出以「站站有樂」為主題的嶄新品牌方向，還邀請手寫小巴牌師傅麥錦生為一系列外遊地點設計全新「水牌」標誌，玩味十足。「站站有樂」由馬冠禧親自提出，他解釋，「香港人搭小巴總會嗌『有落』，『站站有樂』一方面藉小巴這款香港獨有的交通工具展現本土情懷，另一方面表達星晨旅遊在不同地方，為旅客帶來快樂的集團理念。」
破天荒開南美深度團
　　馬冠禧形容，不少人對旅行團印象，仍停留在「鴨仔團」固有框框中，「以為只是行街食嘢，還要很早起牀」，「站站有樂」則打破這個刻板誤解，為旅行團帶來全新定位。他又指，近年愈來愈多廉航出現，加上網上旅遊搜尋引擎普及，的確為傳統旅行社帶來競爭，然而他卻以積極態度看待情況，認為此局面反而為旅行社帶來正面變化，甚至催生「站站有樂」概念，「其實就是要提醒我們旅行初心，不是只打價格，我們要用專業視角，為旅行帶來新元素。站在旅客角度想想，是否只是便宜便代表去旅行去得快樂？」
　　那麼說到底，「站站有樂」中的「樂」是甚麼元素呢？馬冠禧認為，除了一般常規旅行團的觀光購物行程外，港人外遊時開始追求更多另類體驗，故星晨旅遊積極在行程中加入新元素，例如近月推出主攻女性市場的泰國團，安排旅客到廚藝學校上烹飪課學煮泰菜，更會到訪當地「猛男市集」，行程編排讓旅客充滿新鮮感。馬冠禧更透露，日後會在日本和韓國等旅行團加入遠足、禪修等地道旅遊活動，甚至到尼泊爾進行義務探訪，豐富旅客體驗。
　　除了日、韓、台、泰等港人外遊熱門勝地，星晨旅遊亦積極開發新旅遊地點。集團在今年農曆新年長假期，破天荒首次開辦一團二十多人的南美四國二十一天深度遊，帶旅客遊覽秘魯馬丘比丘古城、巴西伊瓜蘇瀑布群、復活島巨人摩艾雕像等，「香港人每隔一兩年便會去一次長線旅遊，以往去慣了歐洲、澳洲，南半球卻仍有一種神秘感，可以帶給旅客新的風景和體驗。」
　　南美團獲得空前成功，馬冠禧坦言感到滿意，正研究再接再厲，即將於今年第二季推出南極、北極團，還有中亞絲綢之路三國深度體驗團，屬行內少有營辦這類旅行團的旅行社。
貼地打造自家SOL
　　不但旅行團內容愈趨多元化，有見近年潮流熱捧KOL，星晨旅遊亦乘勢打造自家SOL（Star Opinion Leader），找來四位網絡旅遊達人，包括以年半時間由香港踩單車至南非的阿翔、「Dry爆人妻」Candace等，在星晨旅遊專頁上分享旅遊點滴和心得。相比其他同業喜以明星充當導遊帶團作招徠，馬冠禧笑言SOL更像朋友分享旅遊趣聞，感覺來得更真實和貼地，「正如你身邊總有一個朋友是SOL。」
　　星晨旅遊在剛過去的復活節期間，團友數目按年增長一成二。馬冠禧直言，以往星晨較集中產品開發，甚少投放精力在推廣活動上，期望新方向可助集團重建品牌效應，「希望給顧客更鮮明、更獨特感覺。」他期望隨「站站有樂」新元素陸續推出，今年特色團數量將大幅增長，與常規團形成五五比，即帶動旅客數目有一倍增長。
跨界別合作促進消費
　　「站站有樂」主張突破傳統，星晨旅遊將與多間餐飲娛樂集團合作推出優惠，冀建立跨界別生態圈，促進本地消費。
　　去年十一月才回流返港出任星晨旅遊行政總裁的馬冠禧，過往曾在台灣、印度等地從事旅遊相關工作，亦曾駐內地超過十年，涉足旅行社、航空公司等多種不同業務，對業界運作瞭如指掌。過往經驗讓馬冠禧建立廣闊行業網絡，啟發他在發展星晨業務時，採取跨界別合作模式。
　　星晨旅遊早前舉行的「站站有樂」記者會，選址銅鑼灣戲院，做法創新富噱頭。馬冠禧形容，突破傳統的宣傳正好帶出品牌新方向。他更透露，星晨旅遊將與多間餐飲娛樂集團合作，推出「星多拿」積分兌換計劃，日後顧客買旅遊套票，可儲積分換領不同產品，「希望建立一個跨界別生態圈，顧客在外地旅遊娛樂同時，亦可帶動本地消費。」
企管達人本報記者