企管達人——科技平台評估商旅風險國際SOS 確保客戶萬無一失

企管達人本報記者

2018-06-29 04:56

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■國際SOS亞洲區業務發展總監沈慈愍指，出差的風險管理已經成為各企業的重要考量。

明星劉德華早前在泰國墮馬受傷，使用醫療救援機構國際SOS的醫療專機回港。該公司亞洲區業務發展總監沈慈愍稱，隨着全球商旅愈來愈多，出差的風險管理已經成為各企業的重要考量。該公司近年力推科技平台Travel Tracker，為商旅在出發前，提供更全面的治安和醫療資訊，減低商旅出意外的機會，一旦爆發恐襲危機，更會在短時間多次要求商旅回覆，把握救援的黃金時間。沈慈愍認為科技結合醫療救援，能將出差風險減至最低，「我們用科技，將一切變得更完整。」
國際SOS專門為各企業及商旅提供醫療救援、醫療保健等服務，並着力減低商旅出差時面對的風險，目前在全球有超過六千名員工，為逾七千三百家企業客戶提供服務，去年收入達到十五億美元。沈慈愍表示，除了日漸升級的醫療服務外，公司近年更愈來愈着重使用科技，將商旅出差的風險減至最低，「全球出差的人愈來愈多，他們面對的風險都不一樣，怎樣幫他們管理風險，是我們的焦點所在。」
　　沈慈愍說，公司去年共收到客戶近五百萬通電話，當中八成都是諮詢性質，如查詢附近有何醫療中心、遺失證件後如何回國、將要出差有甚麼要特別注意等，「所以我們向客人提供的資訊是很重要的。」他續說，及早了解出差目的地的治安和衞生情況，遠較爆發意外後才處理為佳，「預防做得好，日後也不用付高昂的（醫療）轉運費。」
主張預防勝於治療
　　有見客戶對預防意外的需求，沈慈愍坦言公司近年着力通過科技產品，為客戶提供更全面的資訊，當中又以系統Travel Tracker（差旅追蹤平台）效能最高。他表示，該平台在九一一恐襲時已經開始研發，初時只能向客戶提供簡單地方治安資訊，查看企業員工身處地點，惟此後客戶也認定「預防勝於治療」，公司也投放愈來愈多資源加以研發，「我們研發團隊在美國，全球其他地方的辦公室，會告訴團隊各地所需，完善產品設計。」
　　該公司資料顯示，該平台去年已在追蹤一千萬個商旅人員的位置，並收取全球二千五百家旅遊管理公司的數據，為商旅提供資訊，本港的旅遊管理公司包括全旅達、安達旅運、怡和旅遊和西敏旅行社，也是其合作夥伴。沈慈愍說，公司基本上能在各大旅行社的資料中，得悉客戶出差的時間和行程，定時了解商旅安全情況，若客戶使用了非國際SOS合作夥伴的出遊計劃，只要向國際SOS作出簡單通報後，也能得到同樣服務，「世界各地無論有何事件發生，我們都會馬上發電郵、短訊、電話給受影響的商旅。」
　　他稱，平台可以顯示全球各地的最新資料，「水龍頭的水是否乾淨、會不會有天災，我們都會提到。」
　　平台的預防不止限於出發前。沈慈愍表示，一旦商旅所在國家發生恐襲，平台更會立即發送多個電郵、短訊等，並要求回覆，「我們十五分鐘內，會嘗試接觸商旅九次，如果全部都沒有回覆，就可能已經出意外了，要進一步救援。」
自動化系統快速反應
　　他坦言，一家企業若發現多名員工出差地點出現意外，經理既要關注事件，又要向上級匯報和作出應變，根本應接不暇，「我們自動化的系統，就是要幫商旅爭取每一分一秒的黃金時刻，避開意外，加強救援。」他續說，國際SOS有強大的醫療支援網絡，過去成功提供多次救援服務，目前加強建設科技平台，更有助預防意外發生，一站式為客戶管理出差風險。
　　至於收費方面，該公司回覆指，客戶每年的年費視乎出差員工人數，以及派駐的國家而定，人數愈多，人均年費愈低，以一家有幾千名出差員工的公司為例，每年每位員工的年費或能低於一百美元。
安全專家代篩走虛假資訊
國際SOS亞洲區業務發展總監沈慈愍表示，網上流傳的假新聞太多，公司特設安全專家，為客戶收集「真資訊」。
　　沈慈愍坦言，每當有恐襲或社會動亂發生，Twitter和facebook等社交網站上，都會流出多項假消息和假新聞，商旅和各大企業無法判斷真偽，也難以作出最能保障員工的決定。國際SOS在全球特設二百個安全專家，在意外發生時，會親自到事發地點巡查，向客戶提供第一手準確資訊，「我們不是政府或恐襲份子的聯盟，所出報道都是平等和客觀的。」
　　他又說，公司聘請的安全專家，在搜集資料方面都經驗豐富，專家們不會是應屆大學畢業生或欠社會經驗者，而是曾任職警員、軍隊的人，舉例負責處理本港資訊的，就曾任職英軍，「安全專家有方法拿到資訊，然後我們會客觀公平地發放出來。」
企管達人本報記者