企管達人——進軍大中華市場 WeWork共用工作間

企管達人本報記者

2018-08-24 04:19

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來自美國的共用工作間WeWork，在港第三個據點月初於太古城中心開幕。自兩年前打入大中華市場，WeWork近期拓展大計愈見進取，其大中華區總經理艾鐵成預告，明年底區內的服務點將增至八、九十個。面對市場激烈競爭，他一直不以為然，反指其他「抄襲者」跟WeWork定位不同，自家品牌度身訂造的服務貼心、活動繁多，更囊括三成財富世界五百強的會員社區網絡，提高各間企業進駐的吸引力。
目前WeWork全球會員至今達二萬六千多個，該品牌於二十二個國家設立二百八十七個據點，佔地合共超過一千八百萬呎。自二○一六年進軍大中華區後，WeWork現於區內設有四十多個服務點，繼前兩年開辦銅鑼灣、灣仔據點後，該品牌本月初進駐太古城中心三座，並定於今年底開辦中環LKF Tower服務點，同時WeWork將攻入深圳、成都和杭州，明年又擴充至廣州、武漢、西安及南京，屆時預計大中華區的服務點可增至八、九十個。
月初進駐太古城
　　「我們的CEO說過要打造全球社區，沒有中國很難稱得上全球。」艾鐵成認為，內地市場對任何行業均具有龐大發展潛力，WeWork的加入是要幫助當地公司走向國際舞台；香港市場因城市化程度高，並為國際大企業及人才集中地，故特別適合其品牌在此拓展業務。內地會員現以科技公司為主，本港會員則偏向服務業，亦有金融、科技及資訊等行業。
　　艾鐵成強調，WeWork從不以共用工作間營運商自居，其定位為建構社區、拉近會員交流的服務者，「copycat（抄襲者）很多，但其他人跟我們的出發點不一樣。」他解釋，WeWork的使命及理念，是讓每個人得以追求自己熱愛的事，開創更好的人生，令辦公不是純粹為了生存。所有據點各樓層的社區經理，每日都為會員籌辦活動，由早餐會、數碼行銷講座到瑜伽班，類型涵蓋科技新知、運動健康及餐飲美食等。
　　各個共用工作間靠硬件及服務作比併，艾鐵成指出，WeWork社區經理不僅提供日常協助及籌辦活動，更知道每個會員的名字及生日，了解企業狀況，「有會員融資成功後，社區經理為他們開香檳慶祝，我們就像朋友一樣給予鼓勵。」他續說，各據點設施及裝潢會針對當地文化度身訂造，如設卡拉OK房切合內地青年的社交生活，惟顧及港人興趣不同，遂改設乒乓球桌。
　　艾鐵成相信自家品牌比人優勝，除因服務貼心，也源於強大會員社區網絡，WeWork全球會員有逾三成屬財富世界五百強，香港及內地皆有四成會員屬公司規模逾千人的大企業，「中國人有句話叫『孟母三遷』，來到WeWork也是要看自己的鄰居有誰，隔壁有大企業亦有創新公司的朋友圈是十分關鍵的。」
為會員度身訂造設施
　　大企業進駐WeWork，盼靠外間機構解決所有日常營運問題。艾鐵成坦言，這批會員對於IT支援、會議室、私隱等事宜有高要求，度身訂造的個案也愈來愈多，WeWork的設計團隊又提供「Powered by We」企業解決方案，如走入渣打香港主理辦公空間設計、建造及管理，「我們按照大企業CEO理念進行設計，通過大數據及資料分析辦公室不同位置使用率，改變的不止是設計，更是人與人交流。」
　　艾鐵成對香港業務期望甚高，更冀日後「隨隨便便有幾十個據點」，目前WeWork香港服務點均位處港島區，他透露品牌有計劃進駐九龍，近期為此跑遍港九挑選合適單位，「只要有人辦公的地方，就可以有WeWork。」他笑指，只要保證據點交通好、周邊配套佳，WeWork就有魔法把乙級寫字樓變成甲級，炒起人流，如上海威海路旗艦店由舊鴉片工廠改建，北京坊據點設於百年歷史建築內，WeWork的進駐，成功吸引網紅前來「打卡」。
着重溝通啟發他人
社區經理是WeWork社群內靈魂人物，大中華區總經理艾鐵成於招聘時，特別看重求職者與人溝通的主動性，以至企業家精神、啟發他人的正能量。
　　WeWork除一般面試流程，設有活動環節來觀察求職者，是否願意主動跟他人交流。來到最終面試的人均擁優秀履歷，艾鐵成難忘有位留學美國、試過創業又曾於大企業工作的北京小夥子，回答應徵原因時指WeWork價值觀與其相符。亦有求職者盼為公司帶來改變，兩人所表現的企業家精神、啟發他人的正能量，是他認為人才需要具備的條件。
　　近兩年WeWork於大中華發展迅速，隨之而來的挑戰是維持據點質素及統一服務體驗。艾鐵成認為，這需要從員工文化入手。大中華區員工數目由十個月前他加入的一百人，增至目前的逾六百人。隨着拓展大計逐步完成，人手需求增加，工種涵蓋社區經理、銷售及科技創新等，他估計屬下員工明年底最少增至九百至一千人。
企管達人本報記者