企管達人——開拓網購跨境業務 香港郵政轉型 增值化危為機

       自十五年前開始以營運基金形式運作的香港郵政，早前被審計署批評，過去一年本地郵政服務勁蝕近一億二千萬元，有七成八郵局在蝕錢中，加上投寄郵件的郵資不足情況嚴重，導致回報率未能達標，預期未來四年都會虧蝕。互聯網逐步吞噬傳統郵政服務，但卻又帶挈了另一業務的興起。香港郵政助理署長（業務發展）鍾文傑坦言，郵政服務要轉型，在愈趨蓬勃的網購及中港跨境業務下，未來將進一步開拓電子商貿投寄、物流、跨境速遞和直銷函件服務，實行化危為機。
      上個財政年度，香港郵政的回報率只有百分之三點二，跟目標回報率（固定資產平均值的百分之八點四）相距甚遠，更預計未來四年營運基金的回報都未能達標，甚至蝕錢，審計署更建議，郵政署應加郵費和關閉虧蝕郵局。
      不過，香港郵政助理署長（業務發展）鍾文傑坦言，郵費要考慮多個因素，除郵政署的財政狀況，還包括市民負擔能力、營商環境等，亦須諮詢商務及經濟發展局，「目前未有計劃加郵費，亦暫未有關閉郵局的打算，反而我們會利用現有一百二十七個郵局，以及二百九十萬個住戶和商業地址的網絡，拓展更多增值服務去改善營運狀況。」他舉例，如「郵繳通」服務，替政府部門和公營機構收市民繳費；最近又跟海關合作，利用十六個郵局作提交報關申請。
      暫未打算加郵費
      但他不諱言，一直以來，郵政署的主要收入來源都是本地和海外郵件。據○八至○九財政年度，本地郵件佔總收入的四成、海外郵件佔五成三、郵票及郵品佔百分之二，其餘則約百分之五。但隨着電郵普及和帳單電子化趨勢，本地郵件逐年遞減，最近一年便下跌百分之六，預計未來跌勢持續；但與此同時，互聯網發達，卻又帶挈另一業務增長，「受惠於電子商貿和網上購物，海外郵件有逾一成增長。」
      他指，網上交易頻繁，令不少網購公司對出口航空郵件都有需求，故郵政署乘勢配合，「我們成立了『電子商貿協會』（e-Club），現已有三百會員，都是做網上生意的公司，我們不時舉辦活動、研討會以了解他們最新需要，並在長沙灣設首個『電子商貿投寄中心』（eCentre），開放時間跟傳統郵局不同，是下午至晚上八時，以配合網購公司大量的貨品投寄。」
      他又稱，近期物流和速遞服務，亦受惠於電子商貿，「我們在新界成立了兩個新物流中心，提供客戶服務、倉儲和派送服務，從內地寄來的貨物去到物流中心，除可存倉，亦可通過我們的郵政網絡派送到全港不同地方，過往有不少更是電子產品如電腦。」「特快專遞」方面，為配合愈來愈流行的網購，去年底香港郵政推出「e-郵寶」服務，針對兩公斤以下的較輕貨件，運費為廣東省內劃一價五十九元，上海或北京則為六十九元，比一般快遞的運費便宜。
      憑優勢推跨境速遞
      針對中港跨境速遞服務，雖然郵政署的優勢，是跟中國郵政合作，可派送到全國二百個城市，但市場上大中小型的速遞公司極多，香港郵政亦不得不在價錢上搶客，「之前推出過『次晨達』和『次遞達』服務，急件最快可於翌日早上或下午就派到，亦提供『郵資到付』和『代收貨款』服務，最高款額為五千人民幣。但有些客戶的貨件不太趕，但想運費經濟一點，我們開發了『經濟快遞』，較標準速遞平，寄去廣東省內的五公斤貨件只需九十五元，下個月我們將擴展至北京、上海、天津、重慶及湖北省等大城市。」
      除速遞外，香港郵政亦積極擴展跨境直銷函件服務。自○八年起，郵政署已跟中國郵政合作推出雙向的直銷函件服務，「幫香港商戶派宣傳郵件到內地，亦替內地商戶派送到香港，之前以深圳和東莞作試點，受好多行業歡迎，如零售、地產及教育，所以我們準備擴至更多內地城市，如北京、上海、天津、武漢、瀋陽、重慶、南京、成都、廣州、珠海等，都是經濟較迅速、跟香港有密切關係的城市。」
      連串的開源措施，鍾文傑坦言，能否改善未來四年的虧損狀況，仍是未知數，「新開拓的業務，仍需時看成效，但其實營運基金仍有盈利，上個財政年度的營業額達四十五億元，只是回報率未達預期，而未來亦面對很多挑戰。」
      有淘汰自然有增長
      一九七四年，還是十七歲的小伙子，鍾文傑已加入郵政署當郵務員，一做三十六年，他見證了郵政業務幾個世代的轉變。「人類的通訊模式以驚人速度進步，對傳統的郵政，帶來好多轉變，有好的影響，也有壞的。像上世紀八十年代時，傳真機開始普及，但仍不是家家戶戶都有，那時郵政局有提供Fax機服務，讓市民來郵局傳真。但通常一個業務衰落或淘汰，又會出現另一個的增長，如電郵令傳統郵件減少，但電子商貿卻令郵局開拓新業務。」
      所以，他認為，郵政署的角色依然重要，但郵政署的文化卻有改變，「以前我們只要做好派遞服務就好，以服務為本，但現在要以顧客為本，要不斷了解客戶需要，然後設計配合和方便他們的服務。」
      香港郵政 面對的挑戰
      1. 空運費用、國際互換郵件終端費等增加，令成本上漲
      2. 開拓的新服務，如速遞等，面對激烈競爭
      3. 電子化令本地郵件持續減少
      4. 整體經濟環境對商業郵件造成影響