企管達人——馬會管理員工培訓永不手軟

企管達人

企管達人本報記者

2015-06-18 12:15

時評專欄

內容

       香港最大僱主之一的香港賽馬會，全職兼職員工逾二萬六千人，然而「人多未見手腳亂」，早前更在企業人力資源比併中報捷，獲評為「最佳品牌僱主」及「最佳人力資源團隊」。馬會公司事務執行總監麥建華指，不論是全職或兼職，在培訓上「絕不手軟」，上至企業溝通、團隊精神，下至知識技能、身心健康，無所不包，他揚言目前最大的挑戰是，「要全面打造『以客為尊』的文化，一切都要看進市民大眾眼底裏！」
      二萬六千名員工並非小數目，要做到「知人善任」、「各司其職」，也不是易事。馬會公司事務執行總監麥建華坦言，在人力資源規劃上，確實有挑戰，但挑戰不是來自員工數目，反因馬會部門及工種繁多而生難度。「我們的工種好闊，有廚師、騎師、會計師、科技人員及電話投注員等，所以在日常運作中，講求不同前線部門的緊密溝通，很多時候要退一步來看，究竟哪部門要多些人手？哪部門人手老化？哪部門經驗不足？如何做內部調配？然後才落實培訓至有效率。」他解釋。
      反當兼職員工是寶
      馬會一年僱用的兼職接近三萬，他們是否如長期散工般，「有事鍾無艷，無事夏迎春」呢？麥建華笑言，馬會至今累積僱用了二十五萬兼職員工，「我沒有把他們當散工看，反把他們當寶。在聘請全職員工時，我們會向兼職『埋手』，因他們做事駕輕就熟，既不用重新訓練，又不怕他們『見錯工』。另方面，全職員工也可能想唞一唞，又或照顧家庭而暫時轉為兼職。所以，於我看來，全職和兼職只是員工大家庭裏兩個不同的份子。」
      他續指，去年全職員工約二萬八千人，平均每人有五點三日的培訓，比起外面機構平均約三天為多，連兼職的三萬二千人都有提供培訓，「那是一套全面的在職培訓，知識技能是最基本的。但要員工做得好，徒有技術是不夠的，心理狀態及家人關係對員工同樣重要，故亦着重身心培訓，不時舉行健康及減壓講座，又歡迎同事攜同家人參加開放日，鼓勵員工在公餘時間參與義工隊等。」
      培養團隊企業精神
      他強調，培訓中不可或缺的還有團體精神及企業溝通，「馬會的核心價值是服務市民，縱使高層主管有這理念，也須靠前線員工去實踐。面對市民，職員態度差，總裁經理事後就算如何補救，都已經不完美了。因此，每個員工都要清楚企業方向，做好部門之間的溝通。」他揚言，目前最大的挑戰是，「要全面打造馬會『以客為尊』的文化，一切都要看進市民大眾眼底裏！」
      談到麥建華的管理心得，他坦言，不要以為員工就是人事部管理，這是一個錯覺，「公司二萬多個員工，我們都鼓勵各部門主管去理，我們的角色只是輔助。試想想，若直屬老闆對員工管理漠不關心，人事部『翻觔斗都無用』！我們還有個角色，就是為聆聽員工聲音，代入員工角度，為他們講說話，下情上達，滿足他們期望，故有時與老闆持不同意見也未定。」
      最低工資早已達標
      面對明年五月最低工資的推行，勞資雙方爭拗不斷。今時今日，作為本港最大僱主之一的馬會早已「達標」。但麥建華認為，法例的推行並非單單「幾錢一句鐘」的問題，應把力度投放在與員工的溝通上，「本港不少中小企把目光全放在時薪的執拗上，爭論合約如何更改、人工如何計算等。其實勞資間的溝通更重要，加人工令成本上升，僱主更應想想如何做好些，才不會因最低工資而賺少了。」
      馬會員工的三大資源
      馬會職員會所分三層，分別為「智之源」、「健之源」和「味之源」
      一、智之源︰為員工學習中心，設備完善，適合自修之餘，亦可進行小組分享和會議
      二、健之源︰佔地七千多方呎的健體中心，員工可於午飯時間或公餘鍛煉身心
      三、味之源︰設有二百四十個座位的員工餐廳，由早餐至晚餐，甚至外賣都一應俱全