企管達人——融合博彩娛樂打造亞洲特色澳門銀河迎大中華豪客

企管達人本報記者

2015-06-18 12:33

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       隨着經濟發展，內地富裕人口不斷增加，這班豪客不介意花費，講究享受玩樂。為了搶奪這塊「肥肉」，銀河娛樂集團旗下即將開幕的「澳門銀河TM」綜合度假城，以「世界旅遊休閒中心」為賣點，打造成一個極具亞洲特色的度假勝地，以迎合大中華區中產及富裕階層的口味喜好。集團副主席呂耀東表示，集團未來方向仍會將博彩及娛樂兩個行業融合發展，擴大顧客層面。
      銀河娛樂集團於○二年取得澳門娛樂博彩牌照，繼星際酒店後，集團的另一個大型項目「澳門銀河」將於今年上半年開幕。此項目位於澳門路氹，將發展成一個集悠閒、娛樂及博彩於一身的綜合度假區，投資額高達一百四十九億港元。
      集團副主席呂耀東表示，集團於這幾年間通過星際酒店熟習澳門市場，了解客人口味，故認為「澳門銀河」更易取得成功。「我們於○六年開始構思『澳門銀河』這個項目，研究未來客人的要求，需要怎樣的配套及來澳門玩的原因。當時澳門的配套設施留不住遊客，遊客來澳門逗留的時間十分短。」
      讓客人延長逗留
      「由於我們的地皮大，位置又好，可發展具規模的項目，所以我們便想靠此優勢，讓客人在澳門逗留的時間長一點。」他表示，那時預計幾年後內地人均收入會增加，政府亦會放寬自由行政策，加上交通網絡亦將更成熟，將有更多來自內地的中產階級到澳門度假。
      他說，現在很多來澳門的遊客都不會賭完錢便馬上離去，他們喜歡在澳門享受消閒娛樂，故「澳門銀河」將提供多元化的娛樂設施。「我們曾做市場調查，發現內地人喜歡到東南亞度假，所以我們決定將東南亞元素帶到澳門，『澳門銀河』將設有人工白沙灘及全球最大的空中衝浪池等設施。」
      此外，度假村亦將提供逾五十間餐廳及三間不同風格的酒店，銀河酒店、東南亞知名度假村悅榕莊及大倉飯店，他稱，期望通過種種配套吸引更多遊客，並令他們在度假村最少逗留兩天。他說，除硬件外，「澳門銀河」亦注重員工服務水準，他估計整個項目共須聘請八千名員工，目前正進行招聘工作，部份員工現正接受培訓。
      現代人講究享受
      呂耀東表示，對澳門博彩娛樂業的前景很有信心，「當年毅然加入博彩行業，是因為覺得現今的人衣食住行都得到滿足，開始講究享受，而亞洲人喜歡博彩，故希望將博彩及娛樂兩個行業融合發展，不止吸引賭客光顧，亦令顧客層面更廣。」他認為，拉斯維加斯也不只有博彩業，亦有很多娛樂消閒活動，澳門作為全中國唯一一個有博彩業的城市，朝這個方向發展將大有可為。
      面對澳門同業競爭，他認為「澳門銀河」有不少優勢，「我們在澳門這個彈丸之地擁有這麼大的地皮，可因應客人的口味轉變去發展，而且作為一家中國人的公司，我們對市場文化亦有較充足的認識。」近年新加坡同樣致力發展博彩業，呂耀東認為澳門與新加坡的市場未重疊，大家各有各做，「澳門的客源主要是中國及北亞洲，新加坡則是澳洲及印尼等。」
      認識文化有優勢
      雖然無懼同業競爭，但呂耀東亦坦言，「澳門銀河」的發展過程面對很多挑戰，「○八年金融海嘯來得又快又兇，令工程進度受影響，○九年初已盡量加緊恢復進度，但已令於○九年底開幕的計劃延遲。」近年中港通脹驚人，呂耀東表示，建築材料及工資成本都有所上升，但認為這反映了市道好轉，並非全是壞事。
      成功由小細節堆砌
      作為一個成功商人，呂耀東說，他的成功心得在於「目光遠大、膽大心細」，即是看事物要夠全面，但做事卻要細緻具體，因為每個大成功都是由很多小細節堆砌出來。
      目光遠大膽大心細
      他說，在事業上父親呂志和對他影響最大。「我大學畢業便加入父親的公司，父親從小教導我做人要自力更生，不可靠人，做事要負責任，而且要尊重別人，這樣才能成功。」他表示，呂氏家族向來低調，不會說花言巧語，只會幹實事，這亦是銀河娛樂的風格。
      「父親常強調取諸社會、用諸社會，我到今天仍謹記他的教誨，所以銀河娛樂也不會只顧賺錢，會不斷回饋社會。」他說，由於呂氏家族以往經營環保建材，環保理念已經植根他的心中，故「澳門銀河」亦推出「銀河綠色」環保計劃，履行社會責任的同時，亦能為集團節省成本。
      對員工的管理方面，呂耀東重視團隊精神，他認為，一個人怎樣能幹也不可以獨力完成所有工作，故要求員工之間要充份合作，互相提出意見，大家目標一致，工作效率自然提高。