企管達人——屹立半世紀業務遍地開花東方表行勇於創新

企管達人本報記者

2015-06-18 22:03

內容

       內地經濟起飛，內地遊客來港豪花豪買，帶挈本地奢侈品市場大收旺場。內地豪客除了愛買金飾，更愛掃名錶，在港屹立半世紀的東方表行，不僅是零售錶業的龍頭，在中港澳分店達五十間，去年更進軍台灣市場，業務遍地開花。集團主席楊明標及董事總經理楊衍傑坦言，敬業樂業、誠信可靠及勇於創新的精神，除了令東方表行贏得顧客信心，更與多個品牌供應商建立了良好的合作關係，以至全球近百個名錶品牌，包括勞力士、帝舵表等，均委派東方表行為香港主要零售代理。記者：蔡少紋攝影：鄧迪熙部份由被訪者提供
      創辦於一九六一年的東方表行，今年踏入五十周年，歷時半個世紀的發展，錶行已由創業初期的寂寂無聞，變成市值數以億計的鐘錶王國。人稱標叔的東方表行主席楊明標，由「紅褲子」出身，他坦言，兒時在內地農村長大，因早年喪父，十四歲隻身來港闖天下，加入鐘錶公司做學徒。「我在一九五○年入行，當年手錶是奢侈品，不是人人買得起，買錶的多數是水客（水貨客）或海員，他們將手錶帶到外地轉手，賺到的錢分分鐘高過份人工。」
      緊貼潮流迎合顧客品味
      累積了一定工作經驗，標叔亦認識不少鐘錶行家及品牌供應商，遂創辦了東方表行。「我們第一間零售店在中環開，當時中環有幾十間錶行，六、七十年代香港經濟起飛，內地對手錶的需求也大，店舖生意很快就穩定下來。」
      標叔自言，做生意作風穩健，把握貨源及控制成本均十分重要，他笑說：「做生意難免有風險，只要憑着信心和膽識，加上了解市場、掌握客源，便能抓緊良機。」他不諱言，現時經營環境與六、七十年代轉變很大，必須緊貼潮流、時勢，迎合消費者品味，「現時做生意要不斷創新，尋找新產品及建立客戶網絡，才可以開拓更多商機。」
      父子兵上陣掌舵實事求是
      九三年東方表行集團正式在香港聯交所上巿，所謂上陣不離父子兵，標叔的兒子楊衍傑在加拿大學成歸來，在多倫多大學完成商業學士學位的他，同年加入東方表行隨父親學習營商之道。楊衍傑秉承了父親實事求是的作風，他笑說：「鐘錶畢竟是奢侈品，尤其是名錶動輒數十萬，甚至上百萬元，有些顧客已經幾代人幫襯我們買手錶。」他指，公司的信譽不僅令顧客增添信心，對於與品牌供應商洽談代理同樣重要，近年不少品牌推出限量版手錶，若與品牌供應商建立良好關係，有助取得這些限量款手錶的零售代理，顧客能買到心頭好，對錶行的忠誠度也會提升，正好相得益彰。
      現時東方表行在中、港、澳三地設有逾五十間分店，楊衍傑指，近年不少內地客來港買手錶自用或送禮，該公司的內地分店達三、四十間，網絡覆蓋深圳、廣州、北京、上海等地，即使顧客在香港購買手錶，返內地後若需要改錶帶、抹油等售後服務，同樣可兼顧，亦可增加內地客在港買錶的信心。
      藉注資闖寶島省「開荒」時間
      此外，覷準內地開放台灣自由行，東方表行去年首次進軍台灣市場。楊衍傑估計，愈來愈多內地城市會開放台灣自由行，所以對當地消費市場有信心，但台灣市場較為保守，決定先注資當地一間歷史悠久的鐘錶公司，省卻「開荒」的時間，以聯營方式銷售名錶，若業務發展理想，不排除日後會「打正旗號」以東方表行名義，躋身寶島市場。
      旗艦店恍如鐘錶博物館
      為了令企業發展更上層樓，○三年楊衍傑（圖）出任集團董事總經理後，不斷尋求突破，除了積極開拓海外市場，近年在港亦開設多個潮流旗艦店，當中包括○八年在中環開設佔地二萬呎，堪稱全港最大型的鐘錶旗艦店。置身其中恍如走進鐘錶博物館，兩邊盡是名錶專櫃，地庫則設有巨型紅酒櫃、酒吧及絲絨大沙發，方便愛低調的顧客「把酒談錶」。
      楊衍傑指，近年顧客除了講求服務質素，對購物環境的要求相對提高。「以往品牌供應商舉辦鐘錶展銷會，大部份都要租酒店，自這個旗艦店開幕後，部份品牌也會商借本店進行展銷活動，吸引不少鐘錶發燒友捧場。」當日他提出打造這個旗艦店時，曾被外界視為「大白象」工程，經過時間證明，楊衍傑勇於創新的精神及投資眼光，確實為企業帶來一片新景象。
      楊氏父子營商之道
      1.面對顧客或品牌供應商，要誠信可靠
      2.遇到困難，必須面對、忍耐和努力尋求解決方法
      3.重視員工，增強內部凝聚力，藉此提高辦事效率
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