企管達人——中大印刷姊妹同心贏江山
企管達人本報記者
2015-06-18 20:18
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要吸引顧客青睞，產品質素固然重要，但美觀的包裝亦能為產品加添不少分數。中大印刷（中國）有限公司於八十年代由小型標籤印刷公司起家，總裁吳惠容與其妹副總裁吳惠芝姊妹同心，帶領數百員工，打拼標籤及絲網印刷業務江山。中大印刷已發展成為行內數一數二的印刷企業，把各類電子、家電、玩具包裝成引人注目的產品，更致力將環保理念融入業務當中，兩奪得香港綠色企業大獎。記者：周詠欣攝影：伍明輝
印刷行業三十多年來不斷轉變，吳氏姊妹回想起當初如何在行內突圍而出，由中小企打拼成企業公司，僱用員工由數百人增至五千人，二人均異口同聲訴說這一切得來不易，總裁吳惠容說，「中大印刷七九年開展業務，當時只是做標籤、說明書和彩盒印刷，規模不大，但眼見同行發展都已上了軌道，便很後悔自己遲了十年才開始，白白流失了不少商機。」
但中大印刷創辦人、吳惠容丈夫薛濟傑的一句說話，卻令吳惠容改變初衷，「丈夫說任何時候都是機遇，現時不逐步打拼起來，到時仔女經營亦同樣艱難。既然當時電器產品興起，就由電器標籤、說明書開始做起。」於是，大家決定急起直追，短短四年間，中大印刷業務擴展至以3M物料印刷標籤及面板，成為當時於本港為數不少的3M授權標籤加工商之一。
儲下不少長情客
印刷行業除了要揀選上乘的紙張，印刷出最佳的紙製品，吳氏姊妹更慧眼獨到，於九十年代開拓客戶服務部，聘請二三十人專責跟進客戶落單、設計、印刷至起貨，比起同行的客戶服務部足足多近兩三倍員工，為她們儲下不少長情顧客。
吳惠容指，「以往印刷行業都不重視客戶服務，只要印得又靚又平就是好公司，但有時客戶致電來追單，卻未能安排員工跟進，令不少客人反感，所以我們規定一名員工對多少名客人，與客戶關係變得密切，不少長情客戶到目前仍來光顧。」
客戶服務部為中大印刷與客戶打好關係，繼而北上開發內地市場。中大印刷於深圳設有兩座廠房，分別負責外銷生產和內銷生產，總面積約十萬平方米。
副總裁吳惠芝表示，九十年代本港工業漸上軌道，同行對於北上發展都不太放心，但中大印刷卻堅決購買最新款的機器在內地廠房作大量印刷，「當時的客戶聽到在內地生產都好擔心，但現時不在內地印刷，他們反而覺得有問題。」
內地發展成大趨勢
吳惠容亦大表認同，發展內地市場是大勢所趨，「證明我們當年的決定無錯，否則北上發展又會再遲同行十年。」中大印刷除開發內地市場外，更積極拓展海外市場，並獲得ISO9002、ICTI及ISO14000等國際認證。
企管達人 本報記者
印刷行業三十多年來不斷轉變，吳氏姊妹回想起當初如何在行內突圍而出，由中小企打拼成企業公司，僱用員工由數百人增至五千人，二人均異口同聲訴說這一切得來不易，總裁吳惠容說，「中大印刷七九年開展業務，當時只是做標籤、說明書和彩盒印刷，規模不大，但眼見同行發展都已上了軌道，便很後悔自己遲了十年才開始，白白流失了不少商機。」
但中大印刷創辦人、吳惠容丈夫薛濟傑的一句說話，卻令吳惠容改變初衷，「丈夫說任何時候都是機遇，現時不逐步打拼起來，到時仔女經營亦同樣艱難。既然當時電器產品興起，就由電器標籤、說明書開始做起。」於是，大家決定急起直追，短短四年間，中大印刷業務擴展至以3M物料印刷標籤及面板，成為當時於本港為數不少的3M授權標籤加工商之一。
儲下不少長情客
印刷行業除了要揀選上乘的紙張，印刷出最佳的紙製品，吳氏姊妹更慧眼獨到，於九十年代開拓客戶服務部，聘請二三十人專責跟進客戶落單、設計、印刷至起貨，比起同行的客戶服務部足足多近兩三倍員工，為她們儲下不少長情顧客。
吳惠容指，「以往印刷行業都不重視客戶服務，只要印得又靚又平就是好公司，但有時客戶致電來追單，卻未能安排員工跟進，令不少客人反感，所以我們規定一名員工對多少名客人，與客戶關係變得密切，不少長情客戶到目前仍來光顧。」
客戶服務部為中大印刷與客戶打好關係，繼而北上開發內地市場。中大印刷於深圳設有兩座廠房，分別負責外銷生產和內銷生產，總面積約十萬平方米。
副總裁吳惠芝表示，九十年代本港工業漸上軌道，同行對於北上發展都不太放心，但中大印刷卻堅決購買最新款的機器在內地廠房作大量印刷，「當時的客戶聽到在內地生產都好擔心，但現時不在內地印刷，他們反而覺得有問題。」
內地發展成大趨勢
吳惠容亦大表認同，發展內地市場是大勢所趨，「證明我們當年的決定無錯，否則北上發展又會再遲同行十年。」中大印刷除開發內地市場外，更積極拓展海外市場，並獲得ISO9002、ICTI及ISO14000等國際認證。
企管達人 本報記者
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