企管達人——落重本採主題式宣傳吸客林寶彤打造「天際100」成新地標

企管達人

企管達人本報記者

2015-06-19 01:49

時評專欄

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■「天際100」執行董事林寶彤表示，將積極打造「天際100」成為本港最新旅遊景點。

       不少旅客到外地旅遊，總愛掏荷包登上當地最高摩天大樓，如「杜拜哈利法塔」、「台北101」、「上海環球金融中心」、「吉隆坡雙子塔」等，居高臨下俯瞰全市景致。去年初起，本港亦擁有能飽覽三百六十度維港景色的「天際100香港觀景台」（「天際100」），開幕短短一年便吸引五十萬人次參觀。「天際100」執行董事林寶彤積極打造「天際100」成為本港最新旅遊景點，更不時推出配合「高海拔」景色的驚喜活動，務求令各地訪客保持新鮮感，再次「登高」尋美景。記者：周詠欣攝影：雷日昇
      位於全港最高及全球第四高摩天大廈環球貿易廣場的「天際100」，鄰近西九文化區及港鐵沿線，高三百九十三米，足以挑戰太平山上的維港景色。開業以來，累積訪客達五十萬人次，當中五成是香港人，三成是內地人，兩成來自海外，包括台灣、日本及韓國等地。
      不同時段，「天際100」都有不同類型的訪客，成功的宣傳策略居功不少。「天際100」執行董事林寶彤曾任職本港主題樂園，在商品發展策略、旅遊宣傳等領域經驗豐富，故善於掌握消費者的心態。林舉例，香港人貪新鮮，所以「天際100」差不多每月都有新活動，「情侶喜歡看黃昏日落；日本遊客喜歡看清晨美景；內地客就最愛拍照。故宣傳及推廣會因應不同遊客而轉變。」她笑言，要抓緊各地客人的口味絕不容易，「所以我經常流連觀景台，多點觀察訪客的習慣，就會知道他們的心意。」
      每月宣傳費逾三百萬
      為保持「天際100」的新鮮感，林稱，每月宣傳費花逾三百萬。事實上，該景點開幕短短一年，每逢節日均以不同的主題活動，吸引旅客目光。例如，去年中秋節舉行的「天際100•一個中秋兩個月亮」，讓訪客「近距離」欣賞月色。聖誕節曾舉辦糖果樂園，吃喝之餘，更可飽覽聖誕燈飾。除夕夜亦舉辦過千人「天際空中倒數派對」。「天際100」在新年期間更「落重本」，以高達一千萬元的推廣費，打造「龍福齊天」的主題，設四大影相位，既有逾千呎金龍，又有金樹。這類主題式推廣策略，正是「天際100」一直採用的。
      林寶彤認為要經常推出各類有趣新鮮的活動，才能留住訪客的心，「維港美景雖百看不厭，但若加入新元素，可吸引客人光臨，玩得更開心。」
      然而，與一般景點不同，「天際100」始終屬私人景點，為擺脫商業味道，林寶彤在其形象管理及宣傳方法上下了不少苦功。林不諱言，「私人景點要得到各界認同是件困難的事，所以更要做好社會企業責任。」過往「天際100」不時請小朋友及全日制學生免費入場，又將某些活動部份收益撥捐慈善團體，支持本港基層學童。
      親身走訪各地取經
      為進一步提高「天際100」的知名度，林寶彤凡事親力親為，表現積極，如走訪廣州、台灣、韓國等地作旅遊商貿推廣，又到世界各地的摩天大廈取經，觀摩同業的經營手法，「大家並非同行如敵國，彼此都會一同研究如何做得更好。」近月林寶彤更積極加強與內地旅行社合作，將「天際100」列為旅行團行程之一，亦於微博、facebook加強宣傳，期望今年訪客增長兩至三成。
      旅客固然是「天際100」的重點客群，但商務客群亦不容忽視。她認為，「天際100」不止是單純的觀景台，過往曾舉辦過大大小小的活動，如電影宣傳、電影首映禮、記者招待會及企業活動等，連國際級女歌手李玟（Coco）亦曾包場辦婚禮。林寶彤期望未來能開拓商務客源，到內地不同地方宣傳，特別針對企業重點出擊。
      「天際100」同時看重員工的表現，強調親切服務。林表示，員工大多是八十後，經過公司培訓後，除了會為訪客解說「天際100」外，更會主動了解他們的需要，「別看八十後的員工年紀輕輕，在定期舉行的例會中，他們都能構思出新意念，例如情人節的Love corner，都是他們觀察到情侶愛欣賞黃昏而構想出來。」八十後點子多，卻經常被形容為難以相處，林寶彤反認為，「有年齡差距才會擦出新火花，讓業務做得更好。」
      企管達人本報記者