企管達人——高衞個人化物管成新趨勢 梁少波打造五星豪宅服務
企管達人本報記者
2015-06-19 03:01
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貼心的管理服務、一站式的尊尚禮遇是很多住客夢寐以求的高質素生活，近年豪宅屋苑興起的個人化管理服務，便讓住客真正體驗富豪級的尊貴生活。高衞物業管理有限公司總經理梁少波多年來致力為豪華住宅推出各項酒店式的嶄新服務，如安排專人為住戶代勞買名車、訂遊艇，更推出各類星級物業活動，務求為住客提供貼身又貼心的物業管理服務。記者：周詠欣攝影：鐘林枝
高衞物業管理有限公司（高衞物業）於一九八一年成立，以「致力提升生活質素」為使命，管理全港逾五十個物業，豪華住宅物業包括渣甸山名門、半山壹號、栢濤灣、鹿茵山莊等，另外亦有管理住宅屋苑、商業大廈、購物商場、住客會所等。早前，渣甸山名門、半山壹號等更獲亞太顧客服務協會頒發「最佳顧客體驗」獎項。
由豪宅物業到住宅屋苑的物業管理服務，高衞物業都能管理妥善，為業戶提供體貼的服務。高衞物業管理有限公司總經理梁少波擁有逾二十年物業管理經驗，在住客需求、服務創新、物業活動等領域經驗豐富，善於掌握住客的心態。他指，物業管理不再停留在「保安、維修及清潔」三項服務，要成功提供「生活品味」予住客才是優質的物業管理服務，「硬件配套已不能滿足住客需要，個人化物業管理是未來物業管理的新趨勢，這樣才可做到貼身貼心的服務。」
住客打一個電話就辦妥
為了保持優質的物業管理服務，高衞物業不斷推陳出新，梁舉例，十年前他們帶頭推出大型郵件寄存服務，讓客戶無須在家中等候大型郵件，由管理處代為接收，其後又推出住客借用雨傘服務，「就連大廈通告都有春夏秋冬等不同款式，字裏行間滲透着人情味，住客都好鍾意。」
近年，高衞物業更致力為豪宅物業提供酒店式及嶄新的增值服務，讓住客足不出戶便能享受一站式的尊尚禮遇，例如禮賓司服務、行李託運、代訂五星級酒店、直升機、遊艇服務，以及度身設計活動等，更可邀請星級酒店廚師提供到會服務，「住客打一個電話就可辦妥服務，如代勞刊登廣告、聘請秘書、車輛報價、夜間護送服務，我們也一樣做得到，從不拒絕住戶要求。」
物業管理行業競爭激烈，各大型屋苑都不斷提升服務質素，滿足住客需求。面對同業競爭，梁指，除了服務質素，還要經常推出各類有趣新鮮的物業活動，才能留住住客的心，星級物業活動便是近年重點出擊的項目。
他舉例，「星級教練計劃」會邀請現役或前港隊運動員擔當星級教練，如香港前奧運泳手蔡曉慧等，「早前邀請到阿仙奴（香港）足球學校為住戶提供足球訓練，七個屋苑共同參加，深受住客歡迎。」高衞更不時舉行世界一級名車汽車展，並邀請星級形象指導將業戶打造成潮流美容達人，「這些星級活動不只豪華住宅物業住戶可享用，更正逐步拓展至住宅屋苑。」
開講座增強員工溝通技巧
體貼的物業管理服務固然重要，個人化物業管理更注重人與人之間的溝通交流，高衞物業現時聘有逾二千三百名僱員，員工的專業表現便是重要的一環。梁說，豪宅物業提供的是酒店式管理服務，故員工入職前都會在總公司接受有關培訓，為住客提供優質服務，「員工的誠意、眼神、笑容很重要，以心待客，讓住客感受到誠懇的服務態度。」
「別人常說做事要『快、靚、正』，我卻說『快、正、靚』才是優質服務的表現。」梁少波解釋，「快」是指做事要有速度，「正」是指準確無誤，最後才說「靚」不「靚」，「員工的服務做到『快、正、靚』，就算突擊檢查也能輕易過關。」他指，員工於在職期間還會接受定期培訓，公司會邀請管理層或專業機構舉行人際關係講座，提升員工的溝通技巧，「跟豪宅業主溝通首要有耐心，先聆聽後解決他們的問題，再將心比己，把客人當成朋友，問題自然迎刃而解，現時不少客戶都成了我的好友。」公司亦會聘請專業美容顧問教授員工儀容整理技巧，讓團隊更有朝氣。
沙士戰印象深刻
高衞物業成立至今近三十年，曾遇過不少難關，要數最印象深刻的事件，梁少波指，非沙士戰役莫屬。他憶說，沙士期間日日都好像打仗，「安排人手清潔屋苑、與不同防疫機構緊密聯絡、向居民發放最新訊息及向公司匯報屋苑情況，每一步都不可以有失誤，對公司上下員工都是一次重大的考驗。」
經歷沙士一役，高衞物業的團隊變得更團結，梁少波與員工亦一一衝破各種難關，「困難日日都有，每日都當第一日上班，盡心盡力去服務住客，便沒有克服不到的難題。」
企管達人 本報記者
■高衞物業管理有限公司總經理梁少波，多年來致力為豪華住宅推出各項酒店式的嶄新服務。 
■集團管理的渣甸山名門、半山壹號等，更獲亞太顧客服務協會頒發「最佳顧客體驗」獎項。
高衞物業管理有限公司（高衞物業）於一九八一年成立，以「致力提升生活質素」為使命，管理全港逾五十個物業，豪華住宅物業包括渣甸山名門、半山壹號、栢濤灣、鹿茵山莊等，另外亦有管理住宅屋苑、商業大廈、購物商場、住客會所等。早前，渣甸山名門、半山壹號等更獲亞太顧客服務協會頒發「最佳顧客體驗」獎項。
由豪宅物業到住宅屋苑的物業管理服務，高衞物業都能管理妥善，為業戶提供體貼的服務。高衞物業管理有限公司總經理梁少波擁有逾二十年物業管理經驗，在住客需求、服務創新、物業活動等領域經驗豐富，善於掌握住客的心態。他指，物業管理不再停留在「保安、維修及清潔」三項服務，要成功提供「生活品味」予住客才是優質的物業管理服務，「硬件配套已不能滿足住客需要，個人化物業管理是未來物業管理的新趨勢，這樣才可做到貼身貼心的服務。」
住客打一個電話就辦妥
為了保持優質的物業管理服務，高衞物業不斷推陳出新，梁舉例，十年前他們帶頭推出大型郵件寄存服務，讓客戶無須在家中等候大型郵件，由管理處代為接收，其後又推出住客借用雨傘服務，「就連大廈通告都有春夏秋冬等不同款式，字裏行間滲透着人情味，住客都好鍾意。」
近年，高衞物業更致力為豪宅物業提供酒店式及嶄新的增值服務，讓住客足不出戶便能享受一站式的尊尚禮遇，例如禮賓司服務、行李託運、代訂五星級酒店、直升機、遊艇服務，以及度身設計活動等，更可邀請星級酒店廚師提供到會服務，「住客打一個電話就可辦妥服務，如代勞刊登廣告、聘請秘書、車輛報價、夜間護送服務，我們也一樣做得到，從不拒絕住戶要求。」
物業管理行業競爭激烈，各大型屋苑都不斷提升服務質素，滿足住客需求。面對同業競爭，梁指，除了服務質素，還要經常推出各類有趣新鮮的物業活動，才能留住住客的心，星級物業活動便是近年重點出擊的項目。
他舉例，「星級教練計劃」會邀請現役或前港隊運動員擔當星級教練，如香港前奧運泳手蔡曉慧等，「早前邀請到阿仙奴（香港）足球學校為住戶提供足球訓練，七個屋苑共同參加，深受住客歡迎。」高衞更不時舉行世界一級名車汽車展，並邀請星級形象指導將業戶打造成潮流美容達人，「這些星級活動不只豪華住宅物業住戶可享用，更正逐步拓展至住宅屋苑。」
開講座增強員工溝通技巧
體貼的物業管理服務固然重要，個人化物業管理更注重人與人之間的溝通交流，高衞物業現時聘有逾二千三百名僱員，員工的專業表現便是重要的一環。梁說，豪宅物業提供的是酒店式管理服務，故員工入職前都會在總公司接受有關培訓，為住客提供優質服務，「員工的誠意、眼神、笑容很重要，以心待客，讓住客感受到誠懇的服務態度。」
「別人常說做事要『快、靚、正』，我卻說『快、正、靚』才是優質服務的表現。」梁少波解釋，「快」是指做事要有速度，「正」是指準確無誤，最後才說「靚」不「靚」，「員工的服務做到『快、正、靚』，就算突擊檢查也能輕易過關。」他指，員工於在職期間還會接受定期培訓，公司會邀請管理層或專業機構舉行人際關係講座，提升員工的溝通技巧，「跟豪宅業主溝通首要有耐心，先聆聽後解決他們的問題，再將心比己，把客人當成朋友，問題自然迎刃而解，現時不少客戶都成了我的好友。」公司亦會聘請專業美容顧問教授員工儀容整理技巧，讓團隊更有朝氣。
沙士戰印象深刻
高衞物業成立至今近三十年，曾遇過不少難關，要數最印象深刻的事件，梁少波指，非沙士戰役莫屬。他憶說，沙士期間日日都好像打仗，「安排人手清潔屋苑、與不同防疫機構緊密聯絡、向居民發放最新訊息及向公司匯報屋苑情況，每一步都不可以有失誤，對公司上下員工都是一次重大的考驗。」
經歷沙士一役，高衞物業的團隊變得更團結，梁少波與員工亦一一衝破各種難關，「困難日日都有，每日都當第一日上班，盡心盡力去服務住客，便沒有克服不到的難題。」
企管達人 本報記者
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