企管達人——扎根香江五十年英國保誠以保障為先
企管達人本報記者
2015-06-19 15:54
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隨着不同範疇的保險產品需求增加，港保險業市場發展甚佳，英國保誠（香港）今年恰好成立五十周年，本報專訪其行政總裁容佳明，了解保誠今後的發展與定位。他認為，保險業的分銷網絡已滲透到每個角落，今天的保誠亦已成為社會一員，為保險、保障市民而生。而在人人敢言的社會中，業界最大的挑戰不是客源，而是吸納人才，服務敢言的客戶，加強保險的專業形象。記者童傑攝影關偉華
容佳明從事保險業工作三十年，四年前上任英國保誠（香港）行政總裁一職，洋名Derek的他，早已為人認識。
定位清晰非投資公司
他說，保誠五十年，見證業界轉變，「九八年之前，保誠的從業員不足一千人，至今已增至七千人，壽險、投連（investment link）產品亦變得五花八門。另邊廂顧客需求亦大增，早已由考慮『買不買』，變為只考慮『跟誰買』。」
「近十年銀行加入戰團，銷售壽險、退休保險，也是業界一大轉變。」他續說，從前保險只提供一般保障，今天已變得跟氧氣一樣重要，他舉例如大樓興建前，不能沒買保險；招聘員工，也要提供保險，才能讓員工上班；至於保險滾存得來的資本，又可投放在基建、社會服務，形成經濟循環，保險已變得跟氧氣同樣重要，「就像人缺氧，會死亡；社會沒有保險，也會死亡。」
不過，近年投資性質的保險產品湧現，卻令保險與投資的界線漸趨模糊，他強調保險公司如何定位，相當重要：「例如保誠，我們是一家以保險、保障為主的公司，而非投資公司，這定位要好清晰。」
加強保險業界專業服務
除了定位，近年業界有不少保單糾紛，他認為是由於今天的香港市民，無論在政治抑或生活要求上，也很敢言，「但很多時這些糾紛，都源於銷售過程中溝通不足，並非產品或者企業問題。」其實類似情況他也遇過，「有時是客戶自己絕對信任從業員，沒把條款聽進去，有時是客戶自己記不清楚。」今後如何加強業界的專業服務，將成一大課題。
至於人才要有哪幾方面的能力？保險「一哥」則有他的見解。他以喜好的足球運動為例，「我踢波多年，專職左翼，從中領悟到工作就像足球，落場不一定要贏，但一定不能『hea』。」至今他仍堅持上陣時衝鋒陷陣，受傷也在所不惜。他又指，球場上可看出職場百態，有人自我中心，只顧個人表演，有人缺乏信心，愛立即「交波」，亦有人無私助攻。
跟足球一樣，員工最重要是視野，「視野是『high level』能力，要令公司有方向，而勤力、無私這些都只是『action item』，輔助而已。」面對未來客戶以及監管機構的雙重「監管」，保誠的方向，自然是增強保障市民的專業形象。
《企管達人》金句
1.保誠是一家保險公司，而非投資公司，這個定位，要好清晰。
2.人缺氧，會死亡；社會沒有保險，也會死亡。
3.保險的專業，並非由銷售開始，因為銷售只是開始，後來還要服務。
4.我們要做金錢的主人，而不是服務於金錢。
不做政府工 投身保險
保誠一哥容佳明，年輕時曾投考督察，並兩度進出政府部門，終歸還是愛保險，一做三十年。
容佳明在五兄弟姊妹中排行最小，在英國讀土木工程的他，八四年學成歸來，當時土木工程行業不景氣，他決定投考警隊，「我的志願其實是當警察，所以一回流就考督察，可惜考不上。」後來有朋友向他銷售保險，誤打誤撞，他於八五年加入保險業，做前線工作。
但父親一直反對他從事保險業，兩年後他決定轉工，「我入了懲教署工作一段時間，但很快又重投保險業，後來遭父親反對，隨即轉到入境處工作。不過在到職前，獲保險公司安排後勤職位，不用上前線，終令父親接受，最後留在保險行業發展。」
「Project 50」關心社會
保誠五十周年，今年亦啟動了「Project 50」計劃，舉辦共五十個公益活動，協助社區發展。
容佳明說，保誠召集了逾四百位義工，展開一連串活動，希望可以盡「企業公民」責任，「其中一個項目『成功在望』，便招募了五十位各行各業的客戶，向過百名學生分享經驗，令學生知道，除了醫生、律師，也可以有其他出路。」「成功在望」目前已完成十一個行業分享。
「Project 50」涉獵青少年發展與教育、環境保育等等。他希望年輕人能夠從中學懂不做金錢的奴隸，「我們要駕馭金錢，適當地運用於未來的保障、投資，要金錢服務於你，而不是你服務於金錢。」
企管達人 本報記者
■圖為英國保誠（香港）行政總裁容佳明Derek。 
■容佳明Derek曾兩度進出政府部門，但終歸還是最愛保險業。
容佳明從事保險業工作三十年，四年前上任英國保誠（香港）行政總裁一職，洋名Derek的他，早已為人認識。
定位清晰非投資公司
他說，保誠五十年，見證業界轉變，「九八年之前，保誠的從業員不足一千人，至今已增至七千人，壽險、投連（investment link）產品亦變得五花八門。另邊廂顧客需求亦大增，早已由考慮『買不買』，變為只考慮『跟誰買』。」
「近十年銀行加入戰團，銷售壽險、退休保險，也是業界一大轉變。」他續說，從前保險只提供一般保障，今天已變得跟氧氣一樣重要，他舉例如大樓興建前，不能沒買保險；招聘員工，也要提供保險，才能讓員工上班；至於保險滾存得來的資本，又可投放在基建、社會服務，形成經濟循環，保險已變得跟氧氣同樣重要，「就像人缺氧，會死亡；社會沒有保險，也會死亡。」
不過，近年投資性質的保險產品湧現，卻令保險與投資的界線漸趨模糊，他強調保險公司如何定位，相當重要：「例如保誠，我們是一家以保險、保障為主的公司，而非投資公司，這定位要好清晰。」
加強保險業界專業服務
除了定位，近年業界有不少保單糾紛，他認為是由於今天的香港市民，無論在政治抑或生活要求上，也很敢言，「但很多時這些糾紛，都源於銷售過程中溝通不足，並非產品或者企業問題。」其實類似情況他也遇過，「有時是客戶自己絕對信任從業員，沒把條款聽進去，有時是客戶自己記不清楚。」今後如何加強業界的專業服務，將成一大課題。
至於人才要有哪幾方面的能力？保險「一哥」則有他的見解。他以喜好的足球運動為例，「我踢波多年，專職左翼，從中領悟到工作就像足球，落場不一定要贏，但一定不能『hea』。」至今他仍堅持上陣時衝鋒陷陣，受傷也在所不惜。他又指，球場上可看出職場百態，有人自我中心，只顧個人表演，有人缺乏信心，愛立即「交波」，亦有人無私助攻。
跟足球一樣，員工最重要是視野，「視野是『high level』能力，要令公司有方向，而勤力、無私這些都只是『action item』，輔助而已。」面對未來客戶以及監管機構的雙重「監管」，保誠的方向，自然是增強保障市民的專業形象。
《企管達人》金句
1.保誠是一家保險公司，而非投資公司，這個定位，要好清晰。
2.人缺氧，會死亡；社會沒有保險，也會死亡。
3.保險的專業，並非由銷售開始，因為銷售只是開始，後來還要服務。
4.我們要做金錢的主人，而不是服務於金錢。
不做政府工 投身保險
保誠一哥容佳明，年輕時曾投考督察，並兩度進出政府部門，終歸還是愛保險，一做三十年。
容佳明在五兄弟姊妹中排行最小，在英國讀土木工程的他，八四年學成歸來，當時土木工程行業不景氣，他決定投考警隊，「我的志願其實是當警察，所以一回流就考督察，可惜考不上。」後來有朋友向他銷售保險，誤打誤撞，他於八五年加入保險業，做前線工作。
但父親一直反對他從事保險業，兩年後他決定轉工，「我入了懲教署工作一段時間，但很快又重投保險業，後來遭父親反對，隨即轉到入境處工作。不過在到職前，獲保險公司安排後勤職位，不用上前線，終令父親接受，最後留在保險行業發展。」
「Project 50」關心社會
保誠五十周年，今年亦啟動了「Project 50」計劃，舉辦共五十個公益活動，協助社區發展。
容佳明說，保誠召集了逾四百位義工，展開一連串活動，希望可以盡「企業公民」責任，「其中一個項目『成功在望』，便招募了五十位各行各業的客戶，向過百名學生分享經驗，令學生知道，除了醫生、律師，也可以有其他出路。」「成功在望」目前已完成十一個行業分享。
「Project 50」涉獵青少年發展與教育、環境保育等等。他希望年輕人能夠從中學懂不做金錢的奴隸，「我們要駕馭金錢，適當地運用於未來的保障、投資，要金錢服務於你，而不是你服務於金錢。」
企管達人 本報記者
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