企管達人——力拓手機交易強化跨境銷售 eBay林奕彰要打外圍戰

企管達人

企管達人本報記者

2015-06-19 07:10

時評專欄

內容

       不同地域、國家均有各自的網購平台，分庭抗禮，消費市場龐大，今年淘寶網境外最大的競爭對手eBay「易帥」出擊，由原首席技術官林奕彰（John Lin），出掌大中華區行政總裁，曾在歐美、中國多處定居的林奕彰，深明跨境購物之道，他揚言網購已進入SoLoMo時代（Social、Local、Mobile），eBay亦要持續發揮跨國作用，以手機交易定位，強化流動貿易，靜待時機，他日再攻中國。記者：童傑攝影：司徒華冠
      交易網站eBay，由拍賣網走到網購年代，也一直是龍頭，截至今年三月於全球有多達三億二千四百萬項產品出售，數量無出其右。然而eBay於○六年大舉攻華，成績卻未如理想，近年在本港市場，亦飽受來自韓購網以及內地的淘寶網等加入競爭，eBay大中華區行政總裁林奕彰，正是在此背景上任。
      林奕彰原是eBay首席技術官，科技背景濃厚，他在美國曾做過石油探勘技術研發、在德國做過電訊收費系統的研發副總裁。林不諱言，多年來接觸不同行業，對網購經驗豐富，並非死板的「技術員」，他在替數碼及有線電視廣播公司工作時，已慣與客戶溝通，打造網絡內容，在電訊業工作時負責設計帳單計費系統，對交易系統亦有相當認識，他強調，矽谷也有不少技術背景出身的創業家。
      他更認為，由於網購是高技術行業，其背景反有助eBay發展，「網購強調整合，近年甚至要融合虛實店舖的資料，電腦系統動輒要處理數千個銷售點，時下還要顧及流動交易，對科技要求高。」
      網購步入SoLoMo時代
      眼見網購發展多年，他認為應進入另一階段競爭，「從前客人安坐家中，用電腦網購的模式已過時，目下要隨時隨地，講求『情景購物』（situational shopping）。」
      情景購物，就是可以隨時隨地「貨比貨」，「無論你身在何方，也可用本地店舖與網店比較價錢，網店之間亦可比較，當消費者在電視上看到女主角，想即時購買其身上服裝亦可如願。」他說，現時全球網購規模，僅約佔總零售額的百分之十，雖然要超越傳統零售依然遙遠，但改變卻是勢在必行。
      eBay的流動貿易（mCommerce）平台，便能讓消費者以手機程式交易，林認為，網購處在SoLoMo時代（Social、Local、Mobile），強調社交、地域、流動三大要素，他上任後會以此為定位，「你去到灣仔，突然想買電視機，抑或在會展中心突然想買書，流動平台也要即時提供資訊，那管它是虛擬抑或實體的店舖。」
      從前網購單純強調「個性化」，被動地應顧客要求提供產品，他認為此觀念已過時，未來宜強調「自發消費」（spontaneous buying），網站亦宜「主動出擊」提供消費建議，「收集顧客喜好後，網站要主動向顧客提供度身訂造的消費建議，並加入更多內容。
      過江龍難鬥地頭蟲
      至於eBay的攻華策略，亦一直備受關注，林不諱言，現時中港之間的網購外銷生意龐大，未來將強化跨境銷售，先打外圍戰，「內地有許多出色的網購網站，我們直接競爭取勝機會已不大，倒不如集中把跨國銷售基礎做好，再待時機攻入中國，例如先做好我們的流動平台。」但來年的挑戰，還是在科技上，「現時eBay的手機程式已有一億下載用戶，但如何收集更多買家的喜好，如何吸引更多年輕消費者，以至如何藉有趣內容令他們自發消費，最終還是要看科技，如何令購物同時有更多即時內容，令過程更加有趣。」
      歐洲人網購習慣開本票
      除了內地與香港，林奕彰（John Lin）曾先後在美國、德國、瑞士工作和生活，自言是一位名副其實的跨境買家（crossborder buyer），熟識不同國家的網購習慣，「我非常喜歡看棒球和美劇，在歐洲生活時接觸不到，便經常網購相關產品，回流中國後，亦不斷在內地網購家用品。」
      他表示，美國網購主要是大眾文化，影視明星產品較多，退貨被納入了網購標準，由於物流效率較高，貨價較歐洲便宜。
      歐洲網購則大多以功能或生活模式定位，物流較受地方條款限制，退貨是必然服務，「但歐洲人在交易時，習慣開銀行本票網購，變相阻礙了推行流動交易，美國人則慣用信用卡，網購發展絕無問題，至於不同國家之間的『季節性』時有衝突，你放假時，正好是別人的旺季。」
      企管達人本報記者